21日，记者从济南市工商局了解到，2018年春节期间(2月15日至2月21日)，济南市12315受理消费咨询、投诉和举报共计 141 件，2017年同期受理98 件，同比上升30%。其中消费咨询 27件，消费投诉100件，举报案件 14件。

　　受理消费咨询 27 件。消费者通过拨打各区局平台电话、现场来人来访等形式进行咨询;或通过各区局平台电话、12345政府服务热线等。

　　受理消费投诉100件,根据投诉类别分析，商品类投诉50件，占投诉总数的50%;服务类投诉20件，占投诉总数的20 %。反映的问题主要表现在：涉及虚假宣传、售后服务、服务态度。

　　受理举报案件 14 件，主要反映的是涉及虚假宣传、无照经营、缺斤短两。