济南税务力促“一次办成” “求差评”服务纳税人

2018-08-17 16:11:00 来源: 大众网 作者:

  大众网济南8月17日讯记者 谢玮 通讯员 祝雷)“求求你,给我个差评吧!”这是近日历下税务官微发布的一条信息,历下税务通过推文广泛征求纳税人在“一次办成”方面的意见建议,这是济南税务通过各种形式和渠道面向纳税人广泛征求意见建议的一个缩影。今年以来,济南市税务部门经过认真梳理,先后推出了办税事项“全程网上办”和“最多跑一次”两个清单,分别涵盖了5大类61个办税事项和6大类160个办税事项,受到了纳税人的欢迎和好评。济南税务部门以问题导向、需求导向,集中查找办税痛点难点,实施硬招实招,注重精准施策,力求通过提高纳税服务的质效,推动营商环境持续优化,深拓力促“一次办成”。

  优化企业开办,历下税务开展“求给差评”思想革命

  “作为窗口服务人员,‘差评’是我们的天敌。我们求差评,不是作秀,是真诚的想倾听纳税人在一次办成方面还有哪些意见建议。”历下税务局办税服务厅负责人说,在以往的纳税服务工作中,办税工作人员存有一种惯性思维,忽略了有些创新和举措可能并不是纳税人想要的,或者说并不能满足纳税人办税需求。

  通过“求差评”,历下税务局共收到留言527条。由专人逐一对纳税人的留言做出回复后,该局从中归纳梳理出28条有价值的意见建议,并据此进行问题整改和服务提升。有纳税人提出,“希望税务部门拍摄办税指南小视频”。历下区税务局得悉意见的当天,就着手进行视频制作,而且潜心揣摩,力求生动直观、简明实用。

  “从办税明白纸的用词,到网上办税的推广引导,我们都用心做实、做好每一个细节,希望我们推出的每一项服务举措为纳税人送去实打实的温暖和便利。”历下区税务局办税服务厅工作人员说。

  “刚办完新办企业开户,接着就领到了税控盘,现在办税一次就能办好,很方便的。”山东旁通电子有限公司办税人员刘晓曼说,以往新办企业在大厅办完开户以后,需要再到服务商那里领取开具发票的税控盘,这样纳税人要跑两个地方才能办完一项业务。

  以前,新办企业在办税服务厅开户以后,还要再跑到服务公司领取开具发票的税控盘,纳税人要跑两个地方才能办完一项业务。

  “税控盘是由服务公司供应的,纳税人自然要去服务商那里领购税控盘,这是一种惯性思维。站在纳税人角度想想,税务部门为什么不能把税控盘先领到办税服务厅,再由窗口服务人员直接发给纳税人呢?这样就能省去纳税人多跑一次。”历下区税务局办税服务厅负责人说,一个换位思考,就能让纳税人少跑腿,提高纳税人满意度先得进行思想革命。

  目前,历下区新办企业纳税人采取线上付款购买税控设备,税务局线下领盘、发行、领票,纳税人就能收到税务部门邮寄的税控设备,确保了纳税人“一次办成”。

  “打包”办税只跑一趟,“一窗式”办理提升办税体验

  新税务机构成立后的首个征期,济南聚集号大药房有限公司会计张秀秀登录山东省税务局网上办税平台,为公司提交了一份核定税种申请资料。没用10分钟,便收到一份来自天桥区税务局的“核准”回复。“从一开始为企业办理登记注册,到现在核定税种,除了领取营业执照跑了一趟腿,其他都是从网上办理的。”张秀秀告诉记者。

  为解决纳税人多跑路、多次跑的问题,济南市税务部门从新办企业入手,坚持运用集成工作法,推行了新办涉税事项“打包一次办”服务,将网上办税开户、登记信息确认、财务会计制度及核算软件备案、增值税一般纳税人登记、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额申请等8个涉税事项,通过网上税务局“打包”一次性办结。

  简单说,就是新办企业只需在网上填报一次表单,信息就会在税务部门内部进行流转审核,不需要再到各类业务窗口办理,实现“全程网上办”。“在以往,办完同样的事项至少需要跑三趟。”从事税务中介服务工作多年的李先生告诉记者,他粗略估算了一下,剔除跑在路上的时间,“打包一次办”就能为纳税人节省60%的时间。

  山东恐龙岛文化发展有限公司的胡女士是这一政策的受益者。通过网上办税平台提交完电子信息的胡女士向工作人员连竖大拇指,赞叹现在业务办结的高效、便捷,不仅节省了办税时间,还提升了办税体验。

  优化不动产登记,开设“24小时咨询热线”

  近日,长清区税务局办税服务厅迎来了银丰公馆集中缴纳契税业务的高峰期,此次需要缴纳契税的纳税人高达400余户,前来办理的纳税人大部分是普通老百姓,对于契税的缴纳业务都不熟悉。前来办业务的市民王栋先生告诉记者:“我上午十一点二十分左右来到办税服务厅,导税人员引导我从资料初审、复印件审核、开具房屋情况查询验证、到缴纳费用,整个过程只用了5分钟。”

  资料初审区还设置有热线咨询的专席,并且在全市推出了服务营商环境咨询热线”87212366和87201978,安排业务骨干负责接听热线,满足了纳税人咨询问题的需求。

  长清区税务局设置了资料初审区,配备了6个资料初审窗口,负责进行业务资料的初审工作,避免了纳税人无谓的排队等候,大大提高了办税效率。资料初审区还设置了“统一出件”窗口,将前台受理的需要内部流转、限时办结和科所审批的各项业务资料统一收取、统一在一个窗口取件。该局开通“统一出件”窗口以来,已累计为两千余户需要内部流转、科所审批等业务的纳税人进行资料的受理和传递。该分局还根据纳税人的实际情况和具体需求,实时进行业务调整,除办理注销的审批传递外,还包括商铺、车库等非住宅二手房买卖的税款计算、退税办理、土地复函等各项流转业务。同时还设立了《统一出件台帐》的纸质及电子版,方便查询纳税人的取件情况。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:谢玮

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