大众网·海报新闻济南10月28日讯(记者 李颖男 通讯员 穆荣)近年来，历下区燕山街道深入推行政务标准化，促进服务效能提升、窗口形象明显改观，不断强化“宗旨、自律、服务、换位”意识，以 “热心、耐心、细心、诚心”的“四心”工作法，打造便民“五星级”窗口服务。

　　强化换位意识 热心真诚做服务

　　通过开展“假如我是他”和“将心比心、换位思考”活动，开展换位体验。通过换岗位的方式, 找问题、寻差距、补短板，深入体验社区服务窗口状况，切实了解影响群众办事的难点痛点和堵点;要求服务窗口人员言行举止文明规范、服装标准统一、微笑服务。接待群众热心真诚，做到受理、咨询一样认真，生人、熟人一样热情，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样接待。

　　强化宗旨意识 耐心倾听群众声

　　牢固树立 “以人民为中心”的发展思想，转变工作思路，公开业务办事指南，为办事群众提供最详细、最便捷的咨询和查询，认真耐心倾听群众的诉求，精准服务、真情服务。

　　强化自律意识 细心把好业务关

　　窗口服务人员定期开展业务培训会，熟练掌握新操作系统和人社政策内容，吃透文件精神。简化业务流程，在实行“容缺、容错受理服务”的同时，细心做好业务核查，对服务对象所办业务，一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全下一次性办结完毕。截止到目前，2019年创业担保贷款上报审核273件，3890万;目前放款208件，2935万;带动就业600余人。办理灵活就业人员基本养老保险229人，发放居民基本养老金共计931人，总金额489万余元;劳动用工备案13家140人。

　　强化服务意识 诚心办事解难题

　　按照“快接、快办、快结”的原则，进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效。建立群众投诉监督机制，公开投诉电话，设立投诉箱，主动征求群众意见和建议。实行值班厅长制和会商解决制，由值班厅长牵头办理有关审批事项和突发、复杂问题的会商解决，确保群众办事有回音、解决有办法。