大众网·海报新闻济南11月21日讯 11月21日下午，济南市司法局党委书记、局长谢圣仁带领市司法局相关处室、各区县司法局、市局直属单位主要负责同志，到市热线办接听12345热线，解答群众咨询，听取市民关于全面依法治市，行政立法，行政执法，律师、公证、司法鉴定、法律援助等公共法律服务，监狱、社区矫正执法以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。
　　接听热线后，市司法局与市热线办立即召开现场会议，对热线承办环节存在的问题共同研究解决办法，对进一步做好热线办理工作明确了三项具体措施。
　　一是高度重视热线办理工作，针对市民热线反映的问题，要认真梳理、迅速分解、快速落实、及时反馈，进一步提高热线案件办理实效和群众满意率;二是及时更新完善知识库，将相关法律法规和政策文件、群众日常咨询求助的热点问题等及时录入知识库，确保在“第一次接听”中能够及时准确地解答群众疑问，提高热线受理的直接办理率;三是加强与市民服务热线的联系沟通，12345热线是司法行政部门收集群众意见、解决群众诉求、提高工作质量的重要平台，要充分借助平台优势，为加快推进法治政府建设、打造法治济南金招牌提供优质高效的法律服务和法治保障。
　　近年来，全市司法行政系统高度重视热线办理工作，取得良好成效。今年1—10月份，共受理1559件，服务满意率99.29%，结果满意率98.79%。9月、10月办理热线满意率位居全市前三名。一是配齐配强专职工作人员。热线工作由市局办公室统筹负责，安排工作人员专职负责转办、催办，全系统负责热线工作人员30余人。二是建立联动机制。与市12345热线形成联动受理机制，针对专业性较强的法律咨询，12345热线转12348公共法律服务热线受理，值班律师负责专业解答，及时解决了群众法律咨询诉求。今年1-10月份，共接转法律咨询热线15899件。三是加大工作考核。对承办热线效率、质量和群众满意率，定期汇总通报，列入年度考核指标内容，通过考核加压责任、倒逼工作落实。四是强化业务培训。市司法局定期组织热线承办人员培训，增强热线承办人员业务能力。