大众网·海报新闻济南1月28日讯(记者 董昊骞 通讯员 吕晓萌)每个时代，都有不同的“英雄”。此时此刻，有这样一些人，虽然不在防疫一线，但他们也在和疫情争分夺秒，他们日夜值守在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控热线电话旁，24小时无休，时刻守护我们的城市，时刻保卫人民群众的健康与安全。

　　当人们沉浸在家人团聚欢庆佳节的氛围之中，济南市疾病预防控制中心的热线工作人员却依然坚守在热线电话旁。“您好，这里是济南市疾病预防控制中心，请问有什么可以帮助您的吗?”这句话一遍遍重复回响在热线值班室。热线工作人员24小时值守，耐心细致地接听每一通来电，他们急市民所需，解市民疑问，以实际行动守护着百姓的健康。

　　中午12点半，在大家都午休的时间，整个热线值班室内电话铃声此起彼伏，热线工作人员仍在忙碌的工作中。值班室的桌上稍有些凌乱，上面放着大家中午的工作餐，有的只吃了一两口、更多的甚至还未打开。“有时候刚给自己接上一杯水，还没顾上喝，电话铃又响了，我们就继续接电话了。不过，这很正常，这就是我们的工作。” 热线工作人员边哑着嗓子边认真的说。

　　晚上23点，很多人已经进入梦乡。中心24小时热线工作人员依然在忙碌中。身体是疲惫的，声音是沙哑的，“我们的休息时间可以延迟、可以等待，但是对健康的守护是不能等的。我们多坚持一会儿，多接听几通电话，市民就能多了解一些必要的知识，对于疾病那种未知的恐慌就能减少一些，也能更安心一些。大家能过好年，我们就算是过好年了。”

　　面对采访，他们说得最多的一句话就是：“这是我们的工作，接电话这事儿不能被耽误”。朴实的话语，让人肃然起敬。在这普通却也重要的岗位上，每一位热线工作人员用他们专业知识，解惑答疑，耐心细致地接听市民来电，用坚守诠释疾控人的责任与担当。

　　济南市疾控中心抽调专人成立热线工作组，随时更新防控知识库内容，及时满足市民对传染病防控及日常防护等问题的咨询需求，截至1月28日12时，已累计接听电话(含12345交办件)2100余个。目前济南市疾控中心市民咨询热线为81278816(24小时)，81278818,81278834，中心网站、微信公众号(济南疾控微健康jncdcjiankang)开通新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控专栏、在线答疑专栏，时刻做好为市民健康服务的准备，解答市民健康疑问，减少市民不必要的恐慌。

　　另外，济南市疾控中心组织高级职称以上的专业技术人员到12345市民热线进行电话接听，并且对12345市民热线人员进行专业培训。如果您有不明白的问题，可直接拨打12345热线电话咨询。全市疾控机构也设置了24小时值班电话，那里有专业人员为您提供咨询，帮助您迅速就诊、解除疑惑。

　　抗击新型冠状病毒肺炎疫情是一场特殊的战斗,面对肉眼看不见的敌人,疾控人义无反顾的站在最前沿。

　　责任编辑：曲欣萍