随着济南中心城区464个自管站接管战的打响，济南能源集团攻坚克难、主动担当，积极打通供热“中梗阻”，全力推进同网、同质、同价、同服务，做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”，打造可分、可组、可控的供热“一张网”，开创供热行业优质高效发展新局面。而对于自管站用户而言，又该如何加入济南能源大家庭呢？快一起来看看吧！

　　如何办理业务

　　济南能源集团接管自管站（网）后，您可以通过三种方式办理业务，届时请您及时关注小区宣传栏中的相关通知。

　　方式一>>

　　扫码登录微信公众号办理业务

　　扫码并关注微信公众号：

济南热电公众号

济南热力公众号

　　（1）济南热电微信公众号办理流程

1、点 击 在 线 服 务

2、根据相关提示完成电子合同签订，进入后点击“电子合同”选项

3、办理用热业务，电子合同签订成功后绑定用热卡号

　　（2）济南热力 微信公众号办理流程

1、根据相关提示完成信息绑定，点击客户绑定

2、信息绑定后，签订电子合同

3、“服务大厅”办理相关业务，合同签订成功后，在微信公众号主页面点击

　　方式二>>

　　小区集中办理，届时将由工作人员至您的小区，集中为您办理用热业务。

　　方式三 >>

　　营业网点办理，您可以至热电公司、热力集团营业网点办理各项业务。

　　1、济南热电营业网点

　　2、济南热力营业网点

　　-尽享温心服务-

　　能源集团接管自管站（网）后，由所属两家供热企业（济南热电公司、济南热力集团）向全体接管用户提供与现有服务用户同网、同质、同价、同服务的管家式用热服务。用热服务分为免费服务项目和有偿服务项目。

　　免费服务项目

　　1、诊断用户家中不热或漏水原因

　　采暖季中，如果您觉得家中不热或者供热设施存在跑、冒、滴、漏现象，可拨打我们的服务热线或者供暖管家电话，我们会免费上门进行检查，诊断问题所在，并给予您专业的解决方案供您参考。

　　2、过滤网清洗

　　采暖季前，集团定期组织人员进行过滤网清洗工作，提前为您做好冬季供热保障。采暖季内，如果您有过滤网清洗需求可拨打我们的服务热线或者供暖管家电话，我们会免费上门清洗。

　　3、指导和协助用户排气

　　供热设施积存气体是暖气不热的常见原因，在我集团服务人员上门服务的过程中，会告知家中系统容易积气的位置，并免费指导和协助您排气。

　　4、室内温度平衡调节

　　如果您家中某几组暖气片不热，极有可能是室内供热系统水利失衡导致的。我集团公司服务人员会免费为您提供专业的意见，并指导您进行水利调节，实现平衡。

　　有偿服务项目

　　根据《山东省供热条例》第三十四条规定：“用热分户计量装置或者入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担。用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担”。所以说室内采暖设施都属于您自有供热设施，其养护、维修、更新责任需由您来承担。

　　如果您家中的采暖设施需要维修、维护，两家供热企业可以按照《关于居民供热室内设施维修收费标准的通知》（济价格字〔2015〕78号）等文件要求和能源集团《关于供热有偿服务收费价格的备案申请》提供专业化的有偿服务。

　　您可通过拨打服务热线（热电公司67812319，热力集团88812319）、片区内供暖管家电话或通过微信公众号、官网有偿服务板块进行提报，届时将有工作人员与您电话预约上门服务时间。

　　有偿服务收费标准：总费用=材料费+维修费（人工费）+出车费，出车费收费标准为每户每次20元。

　　能源集团两家供热企业将严格按照备案项目和收费标准开展有偿服务，工作人员开展有偿服务前主动向您出示收费标准册（卡）。

　　热电公司服务热线：67812319

　　热力集团服务热线：88812319