8月17日，济南能源集团所属济南能源投资控股集团开展供热服务人员专项培训，能投集团党委委员、副总经理柳承伟，能投集团服务稽查部、各供热子公司供热服务人员参加。

　　柳承伟在开班式上表示，一线服务人员直接面对用户，如何高效处理工单、让用户满意是供热服务各环节的重中之重。要通过此次培训，快速培养和提升一线服务人员的服务能力及服务质量，降低用户投诉，提高法律风险防范意识，满足广大客户的用热服务需求。不仅把学到的东西“见于文章”，更要“施之事业”，把理论知识运用到实践中去，将各项供热工作做成、做实。更要将“首问负责、全程代办、明厨亮灶”的服务理念落实到每一个服务环节，铭刻到每一位服务人员心中。

　　据了解，本次培训邀请业内优秀讲师于正大律师、李方进行供热服务知识精讲，包括供热法律法规案例讲解、合同的审批、签订中蕴藏的法律风险、供热企业稽查工作的艺术、供热服务体系打造、团队服务技能提升等课程。通过“理论讲解+现场答疑”的方式，结合山东省、济南市相关供热法律法规，对采暖费欠费追缴记录留存、违规用热取证、安抚用户情绪等供热服务工作进行交流互动，在供暖管家、工单热线、经营收费、供热稽查四方面全方位提升服务人员的专业素质和服务意识。

　　为用户服务就是要细致到“丝发”的程度。济南能投集团在服务用户、联系用户中更加注重“小事”，不断实现用户“小确幸”。结合此次培训，使供热服务人员进一步提高服务技能，从思想上、行动中真正把用户的满意度作为工作衡量标尺，将“小事情”办成“大民生”，用一项项细致入微的服务举措换取老百姓的“幸福指数”，诠释“知行合一，为人民服务”的真谛。（通讯员 潘礼敏）