近三年来，国家税务总局济南市历下区税务局把创建“全国文明单位”工作落实到税收工作的每个环节，大力弘扬“政治文明、法治文明、服务文明、管理文明、网络文明”，结合“便民办税春风行动”，聚焦纳税缴费人“急难愁盼”问题，在强化政策落实、便利税费办理、改进诉求响应等方面持续加码发力，切实激发经营主体活力，擦亮“文明税务惠万家”文明创建品牌。

　　主动上门，助力企业经营“黄金周”

　　数据显示，“十一”黄金周期间，作为全市旅游景点最密集的历下区，旅游业、零售业、住宿餐饮业等行业销售火爆增长，满足这些行业的开票需求，马上成为历下区税务局的服务重点。

　　“拍照打卡、就餐消费、外卖订单，今年十一长假，我们的客流量、销售额是往年的4倍，这让我们的发票使用量也突然大幅度增长。让我们没有想到的是，历下区税务局的同志及时来到我们店里，主动指导帮助我们在电子税务局申领电子发票，满足了我们急用发票的需求，并给我们推送了操作流程指南，便于我们以后使用。”位于济南核心商圈的名府城酒店管理有限公司财务经理陈肖敏说道。

　　“这是《税收120问》清册，里面重点介绍了近期出台的税收优惠政策及纳税缴费人咨询的热点问题。这是‘税收服务联络卡’，上面印有税务服务人员信息、历下区税务局对外公开咨询电话及各类‘非接触式’办税渠道等信息，这是税惠政策宣传折页……”济南和信会计师事务所办税人员赵震一边向记者展示着税务局工作人员上门送政策给他的“大礼包”，一边称赞：“通过交谈，我们深深感受到了税务部门为我们解难纾困的诚意。”

　　智慧帮办，提升群众办税“体验感”

　　智能办税、电脑远程同屏共享、“VR”沉浸互动体验、“云端”办税……历下区税务局办税服务厅各类便民办税的“黑科技”，让纳税人实实在在体验到智慧税费服务带来的便捷高效。

　　“当前办税方式越来越智能化，但是对于初次办理涉税业务的纳税人来说，想快速且高效地操作智能办税设备，还需要学习探索。”一次税企交流会上，企业代表谈道。为使纳税人缴费人更便捷地使用自助办税设备，历下区税务局工作人员打造出智慧视觉系统，给电子税务局配上了“AI演示”，让纳税人一看就懂、一学就会、一用就通。

　　历下区税务局第一税务所副所长朱兴珍告诉记者，即使操作中遇到了需要导辅人员帮助的问题，只需在智慧视觉浮屏下方点击“呼叫导辅”按钮，工作人员手中的iPad上就会出现“自助办税X区X号电脑需要帮助”的待办任务，工作人员接单后到达工作区域，对纳税人遇到的疑难问题进行一对一的精准辅导。

　　“这个‘AI演示’很有帮助，简单明了，一学就会。”在办税服务厅的自助办税机前，前来办税的会宁苑财务咨询有限公司井绪会对最新上线智慧视觉功能——“AI演示”感到十分受用。

　　远程辅导，实现办税缴费“零跑腿”

　　当前，在为纳税人缴费人提供网上办、扫码办等无接触办税方式，提供“随时问、及时答”的服务模式基础上，历下区税务局针对纳税人缴费人提出的需求及时提供帮助，不断提升办税速度。

　　“计算机操作水平有限，网上办税遇到问题，拨打电子税务局技术咨询电话时，找不到技术人员指导的操作位置，很简单的一个问题，自己有时候要捣鼓半天，有什么更好的办法吗？”纳税人张先生通过12366热线提出办税需求。

　　面对张先生反映的办税难题，历下区税务局及时向上级部门反映，上下齐心梳理分析、多方寻找办法。“现在电子税务局技术热线上线了可视化智慧服务，纳税人只需要点击鲁税通‘税博士’在线咨询，工作人员可以对纳税人端电脑远程同屏共享，并进行可视化指导。”第一税务所副所长丁锐告诉记者。

　　“本来还以为需要去税务局跑一趟，没想到不仅不用去，还这么快就解决了我的问题，简直太方便了！”张先生说。

　　“文明，始于心，践于行。下一步，我们将持续聚焦纳税人缴费人需求，精准剖析难点，综合服务施策，推动税费服务朝着更精细化、智能化、便捷化的方向不断优化提升，不断提高办税缴费满意度，让文明税务惠万家。”历下区税务局党委书记、局长臧军表示。

　　（通讯员 仝晓平）