大众网记者 吕晓娈 济南报道

　　10月26日，济南市政府召开“数说济南看发展”主题系列发布会，介绍2023年前三季度济南市外贸进出口情况。济南邮局海关党委委员、副关长林涛介绍，济南邮局海关积极呼应地方所需、企业群众所盼，不断提升寄递监管服务效能。

　　全面梳理12345热线、12360海关热线和邮政企业客服电话咨询事项，归纳出群众关注、关心的6大类、21个具体问题，拟定“政策解答集”提升热线工作规范性。

　　积极推进“智慧邮检”，充分发挥先进监管设备和分拣设备的效能，优化作业流程，提升工作效率，努力实现“日结日清”，邮件通关时间由原来的3-5天压缩至1-2天。

　　联合邮政企业成立““关”心“邮”情”枫桥经验工作室，上线智能语音导航系统，新增工作时间提醒、政策告知、忙时排队等功能，增配热线接听人员，规范执法服务用语，业务即时答复率100%，对占线未接听电话100%回访，确保群众诉求“事事有着落，件件有回音”，多年以来业务咨询及办理情况群众满意度为100%。

　　向现场取件群众发放“政策规定明白纸”，实施“一对一”服务，方便群众办理通关手续。同时通过海关网站、线上微信推送、抖音等新媒体形式，积极普及邮件进出境监管规定和通关常识，解答群众疑问，让群众心里有数、遇事不慌。