“取药窗口排长队耽误时间”、“独居老人腿脚不便长期用药还要多次折返医院”、“检查报告出结果周期太长打工人实属没时间再次回医院”、“异地就医回到家乡发现身份证丢在医院”……针对这些常见的问题，山东邮政秉承“人民邮政为人民”的初心使命，深入到医疗场景中，积极助力国家基本公共卫生服务便民化改革，将其融入“我为群众办实事”具体活动中。与山东省立三院紧密合作，积极响应国家政策，升级了药品邮寄、代取代办、失物招领等一系列便民措施，为患者提供更加便捷的服务，让患者真正实现“零跑腿”。

　　“药品邮寄”科技赋能

　　传统的邮寄药品方式，需要医院柜台人员为患者派发预制单，书写填单，再通过服务人员人工录入。这种做法需要医院投入人力来处理预制单，增加了工作人员的负担。此次升级的药品邮寄业务，患者可以通过小程序自助下单，极大地方便了长期用药、定期复诊开方以及线上购药的人群。这一举措不仅为医院节省了人力物力，还提升了患者的就医效率和体验。

　　考虑到老年人使用智能手机不熟练等问题，药品邮寄系统支持扫描取药单自动识别填写信息的功能。现场不再需要驻点人员，邮政的工作人员会定时揽收药品。这样的安排不仅降低了医院的人力成本，还提高了工作效率。

　　“代取代办”减少患者及家属多次院内往返

　　部分报告出结果周期太长，患者不方便再次到院领取报告（如商业保险报销费用等），诸如体检报告、病理报告、医疗票据、检验报告、CT胶片及报告等都可以在小程序上发布代办订单。一旦订单发布，专门的服务人员会接单并完成代取，然后通过邮寄的方式将报告送达患者的家中。患者可以随时在线关注邮寄进度，确保及时收到所需报告。

　　“失物招领”专人帮找，遗失物品邮寄到家

　　当患者离开医院身处异地时，发现自己的社保卡、银行卡、身份证、钥匙或其他物品遗失在医院了，再折返医院寻找实在费时费力。如今，只需在小程序上发布失物线索，专门的服务人员会代为寻找。一旦找到失物，将通过邮政快递将其送达患者的家中。

　　作为医院和患者之间必不可少的连接纽带，山东邮政以智慧医疗为抓手，切实解决人民群众寻医问药的需求。为连接美好加“邮”，让患者真正实现了“零跑腿”。

　　未来，山东邮政将通过持续推进“线上+线下”布局，以全流程、线上化、智能化方式，构建全新“惠民、便民、利民”的服务格局，继续为百姓提供全方位优质服务，不断推动“我为群众办实事”落地落实，打造医疗领域的邮政品牌。（通讯员 姜旭泉 崔鹏森）