近年来，国家税务总局济南市税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，以党建为引领，将新时代“枫桥”经验与深化征管改革、落实减税降费相结合，持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，多元化解税费争议，零距离服务群众，全面提升市场主体体验感、获得感、满意度。

　　突出党建引领 擘画政治机关新“枫”景

　　高擎“党旗红”，引领“税务蓝”。济南市税务局始终树牢税务机关是政治机关意识，坚持党建引领，以推进基层税务所党支部标准化建设为着力点，用好新时代“枫桥经验”，更好满足群众的涉税需求。

　　据悉，济南市税务局结合新时代“枫桥式”税务所建设要求，充分发挥党员先锋模范作用，积极响应纳税人缴费人的诉求。积极构建信息共享、协同共治、团队应对、贴心服务的“泉城税家”工作机制，在全市办税服务厅成立集综合调解、志愿服务、权益保护为一体的专家工作室。坚持问题导向，组织党员干部实施“一对一”“点对点”党员网格化驻点服务，全面收集并解决纳税人和基层问题意见建议，推动各级各部门基层党组织共同唱响税费服务之声。

　　“在基层税务部门践行好新时代‘枫桥经验’，更需要我们每一名一线党员干部提高工作质效。”起步区税务局第一税务所所长杨晓伟说道。起步区税务局第一税务所是济南市税务系统首批新时代“枫桥式”税务所创建单位之一，“税务部门党支部——园区党支部——园区企业党支部”的党支部共建工作格局是其探索运用“枫桥经验”提升基层税收治理能力的一次有效实践。

　　据悉，在党建信息共通、知识共学、资源共享、生活共融、工作共促的“五共同”模式的基础上，起步区税务局联合济南先投集团等多家企业开展共建活动，通过“税企议事会”“研定评工作法”等措施，完善支部共建新格局，真正实现了税企“党建联”，充分建立了互信、合作、和谐的新型税收征纳关系。同时，进一步优化党建与业务联动评价机制，推动党建工作与税收工作共促共融，为落实新时代“枫桥经验”提供坚实的组织保障。

　　强化协同共治 打造凝心聚力新“枫”尚

　　“济南市税务局与住建、法院、信访、不动产登记等部门建立了联合调解机制，同时充分借助社区网格管理员，融入基层治理大网络，将涉税法律的‘援助站’设置到纳税人门口。”济南市税务局政策法规处处长王朝旭说。

　　记者了解到，钢城区税务局邀请辖区8名社区书记、聘请1名法律顾问，组成汶源税务所涉税争议“汶水源”乡贤调解团队，明确运行机制、调解内容、人员配备、工作规范等，充分发挥社区书记更加了解本地情况、影响力更大的优势，积极协调解决纳税人缴费人涉税操心事、烦心事、揪心事，为矛盾化解提供智力保障。商河县税务局玉皇庙分局协调玉皇庙镇政府成立了以党委副书记、镇长为组长，司法所、法庭、信访办等镇直部门参加的涉税纠纷综合化解领导小组，建立了与派出所、综合执法大队、乡镇政府联动机制，设立了涉税纠纷综合调解场所，努力营造“政府领导、税务主办、部门联动、社会参与”的共建共享综合税收治理格局。

　　据悉，济南市税务局积极探索纵横协调、互动互融的调解新路径，统筹协调涉税各方主体力量，积极拓展调解合作的深度和广度，构建税务部门主责、司法部门合作、行政机关协同的多元化调解新模式。同时，完善组织架构和工作流程，建立健全受理登记、任务派送、团队接收、结果反馈、回访评价等闭环管理机制，通过“首问负责、部门联动、社会协同”的工作方法，建立横向协作、纵向互动的会商会办工作机制，全力打造共建共治共享的平安建设“共同体”。

　　聚焦为民服务 共建和谐共赢新“枫”桥

　　“枫桥经验”源于基层，用于基层，打造新时代“枫桥式”税务所，要急群众之所急，解群众之所忧。

　　“真是太方便了，还可以通过视频面对面咨询，手把手教我在网上申报！”位于市中区的养天和大药房的冯经理开心地说道。有同样感受的还有山东火焰蓝消安应急救援服务有限公司总经理王军，“办税很智能！根据我们的需求，税务部门精准推送了税费政策和申报流程。”

　　记者了解到，市中区税务局加快推进税收征管数字化转型，不断优化办税服务，提升纳税人缴费人办理体验，解诉求、疏堵点、送帮扶。为确保税费优惠政策精准推送，市中区税务局精准运用大数据、人工智能等技术，通过大数据筛选正在享受或可能享受政策名单，识别分类推送，变“人找政策”为“政策找人”，帮助纳税人缴费人充分适用税惠政策。同时，坚持关口前移，在咨询阶段解决纳税人缴费人涉税争议；在响应纳税人缴费人诉求、落实税费政策的过程中，“枫桥式”税务所的快速行动、优质服务赢得了纳税人缴费人点赞。

　　作为黄河重大国家战略中唯一新设立的实体性新区，济南新旧动能转换起步区建设正在全面起势。起步区直接管理面积超过450平方公里，管理半径大，办税网点相对较少，群众到厅办税存在“距离远”“耗时长”等问题。

　　立足这一现状，起步区税务局与地方政府部门深度合作，发挥街道、村居便民服务中心的网点优势、电子税务局互联网办税特点和政务智慧导服能力，形成了便民中心办理、村居网点补充、办税大厅兜底的三级纳税服务体系，为群众提供了就近办税、主动服务的新途径。自今年10月初试点以来，群众在便民服务中心办理涉税业务累计超过300笔，到办税服务厅办税人数下降了约10%，初步形成15分钟办税服务圈。

　　下一步，济南市税务部门将继续把坚持和发展新时代“枫桥经验”与推进基层税收治理现代化、法治化相结合，围绕纳税人缴费人的急难愁盼，探索更快更好解决问题的路径和方式，凝聚多方合力，加快统筹推进，努力打造济南税务新“枫”景，为省会经济高质量发展贡献更多“税力量”。

　　（通讯员李娜）