大众网记者 苑文飒 济南报道

　　在寒冷的季节里，人们最需要的就是温暖。这个“暖”字，代表着人们对生活的期望和关注，它关乎着千家万户的生活质量和群众的切身利益。

　　11月15日是济南正式达标供热的第一天，供暖效果好不好？居民家里暖不暖？供暖问题能否得到及时解决？记者带你一起走进换热站和居民家中，探访供暖情况。

　　24小时在岗 居民屋子暖了

　　11月15日清晨6点，记者赶到济南能源集团所属济南热力集团和光公司万达文旅点翠园换热站，发现室内早已灯火通明。这个时间点，大多数市民还在睡梦中，而这里的供暖管家们却早已开始了他们的一天工作。

　　一进门，记者感受到的是一种紧张而有序的工作氛围。供暖管道、大大小小的机器泵……整齐的设备映入眼帘，设备清脆地转动“旋律”将股股暖流输送到用户家中。仪表盘上显示着换热站内各个设备的运行数据，供暖管家正盯着屏幕查看设施设备的运行参数，以确保供暖设备的正常运行。

　　“为了确保市民温暖过冬，我们责任重大。尤其是在寒冷天气下，我们必须保证供暖设备的正常运行。”供暖管家孙泽潮介绍，为了确保今冬供暖季的顺利进行，济南市提前谋划供热工作，早在11月8日就已启动热态运行调试。为提高供热效率和服务质量，换热站建立了完善的应急预案，确保在出现突发情况时能够及时处理和解决。另外，供暖管家除了做好用户服务工作外，还要加强对供热管网、换热站的巡查、调试工作，采取了增加巡查频次等一系列措施，确保供暖季的顺利进行。

　　“我们会在供暖期间24小时值班，随时解决可能出现的问题。我们的目标就是让市民们在寒冷的冬天里能够享受到稳定的暖气供应和及时的用暖服务。”孙泽潮补充道，为了提高服务质量，供暖管家与小区网格员们建立了沟通机制，定期收集用户的反馈意见，及时做好相关的问题处置工作。

　　济南热力集团相关负责人介绍，目前集团所属全部换热站均处于安全稳定运行状态。为了确保供暖服务的质量和效率，近千名供暖管家奔走在各个小区进行巡查和服务。这些供暖管家们不辞辛劳，不是在站内巡检就是在服务的路上，让济南市民在寒冷的冬天里感受到了温暖和关怀。

　　老小区换上新装备 让居民家中暖起来

　　据悉，2022年经过济南市政府研究决定，槐荫区政府、济南能源集团共同推动解决，将匡山、绿园两大片区纳入全市供热“一张网”，由济南热力集团全面接管，并分两年完成全部供热设施整合改造和标准化建设。截至今年9月份，两大片区的供热设施设备全部实施了“大焕新”，这也意味着，两大片区供热质量将稳步提升，居民连续稳定用暖更有保障。

　　11月15日上午，记者走进蓝天花园小区，察看老旧小区供热设施改造效果，实地感受他们的供暖情况和家中冷暖情况。记者在采访中了解到，这些老旧小区居民已经率先感受到了“济南温度”的提升。在居民侯先生家中，记者感到屋内温度特别舒适。侯先生表示，今年好，换了新的管道就是不一样，不光是家里暖了，心里也不会再担心管道突发漏水的问题发生，用暖过程不会再堵心，还有就是咱们的管家是真的“管到家”，用暖非常舒适，服务及时又贴心。

　　“尤其是这两年用暖，一年比一年好！能够感觉到政府、企业对集中供暖的重视度，这一系列的变化就是最接地气的民生，看得见、摸得着。”看到记者来访，居民邱先生高兴地打开了话匣子，他表示：服务很及时，打个电话就会有供暖管家上门帮助解决用暖问题，还给发放很多用热宣传材料、管家名片……前段时间小区里都张贴了注水通知，让大家有个准备！方方面面做得都很细，在手机也能找到片区的管家，这个功能确实很实在。

　　济南市的集中供热工作已经全面启动，居民们已经感受到了“济南温度”的提升。济南热力集团相关负责人表示，供热一线的工作人员将会密切关注天气变化和居民的需求，随时调整供暖温度和水量，确保居民能够在温暖舒适的环境中度过冬天。