海报新闻记者 贺辉 报道

　　今年春运，中国铁路济南局集团预计发送旅客1860万人次，将比去年春运增长54.2%。春运铁路客流以探亲流、学生流、务工流、旅游流为主，客流呈现出总量较好增长、节前相对平稳、节后集中出行的特点。中国铁路济南局集团有限公司客运部副主任庞学华介绍，国铁济南局将科学合理安排运力，优化完善便民利民惠民举措，提升铁路客运服务品质。

　　运输供给方面，国铁济南局将运用好去年开通的济郑高铁、莱荣高铁新线资源，统筹好高速铁路和普速铁路运力。在1月10日全国铁路实行新的列车运行图基础上，科学安排列车开行方案，针对客流集中地区、热门方向和高峰时段，精心编制2024年春运临客方案，保证有效供给。今年春运计划开行旅客列车515.5对，较去年春运同期增加34.5对，其中跨省列车增加22对，省内列车增加12.5对。节前安排临客运行线91.5对，节后安排临客运行线89.5对，与2023年春运相比，增加了40对；其中北京、上海、石家庄、哈尔滨、福州等方向安排跨省临客47对，济南、青岛、菏泽、聊城、烟台、临沂等方向省内临客44.5对。

　　安全保障方面，国铁济南局将进一步强化安全出行保障，应对防范低温雨雪冰冻灾害，加强值班值守，及时发布预警信息，超前采取预防性措施，主动规避风险。深入开展消防安全隐患排查整治，严格执行安检查危制度，坚决维护好春运安全环境。同时强化应急处置，加强与地方协调联动，做到快速响应，应急有备应对突发客流。

　　服务举措方面，国铁济南局在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将创新推出一系列便民利民惠民举措。

　　一是进一步改善旅客购票体验。优化改进铁路12306售票功能，补强高峰期系统能力，增加起售订阅通知和购票信息预填功能。增加候补订单需求数量，压缩候补订单截止兑现时间，进一步提升候补购票成功率。12306网站提前受理学生及务工人员购票需求，方便学生务工团体购票。进一步优化车票改签规则，延长改签办理时限，允许旅客在开车前48小时以内以及开车后改签预售期内其他旅客列车，并根据办理时限核收相应改签服务费，改善和提升旅客改签服务体验。对春运期间部分非紧张时段、方向列车实施票价优惠，普速车票价最大优惠幅度低至2折，动车组票价最大优惠幅度低至3折。

　　二是进一步完善便利出行措施。巩固畅通工程成果，强化车站客流组织，确保旅客购票、进站、候车、乘降、出站顺畅便捷；优化完善中转换乘客流较大车站服务设备设施与引导标识，方便旅客联程出行；优化铁路12306信息通知服务，增加列车晚点、停运等异常情况通知，发送范围扩大至所有乘车人；推行动车组列车“铁路畅行码”全覆盖，为旅客提供客运服务、旅行资讯、餐饮预订、交通接驳、酒店预订等在途服务和信息查询。推进候车充电设施建设，车站增设免费充电台（桩）；开放普速和动车组列车客室电源设施，满足旅客在途应急充电需要。

　　三是进一步提升温馨出行体验。优化重点旅客预约服务，实现站车现场、12306客服热线和网络以及“铁路畅行码”等渠道受理。保障适老化、脱网人群服务，客运站车各场所保持人工问询、人工引导、人工办理、现金服务等。完善遗失物品查找服务，实现旅客在铁路12306网站登记查找遗失物品。在具备条件的车站开展“随手递”服务，为旅客提供携带品或安检禁限品便捷快递服务。

　　在保障重点物资运输方面，国铁济南局将加大发电、供暖用煤保供运输力度，对存煤低于20天电厂的煤炭运输需求，做到应装尽装，为人民群众安全温暖过冬提供有力支撑。同时，统筹运力安排，加强节日生活物资、粮食农副、春耕化肥等重点物资的运输保障，开好中欧班列，保障国际产业链供应链稳定畅通。