大众网记者 魏俊怡 济南报道

　　近年来，政务号越来越受到关注。有些办得不好的号：让百姓“强迫三连、被迫关注”；只发布官方活动，像“植物号”；评论区不开不看不回复。有些办得好的号：为底层人民发声，心里有群众；把“政务”当“家务”，守“政”创新；00后剪辑，90后审核，80后擦着汗向70后解释。

　　2023年9月，应山东省进一步规范政府系统政务新媒体建设管理工作的相关要求，济南已经密集关停了一批政务号。同时，一批亲民意、活泼好玩的政务号也越来越受到关注。其中，给我们带来了怎样的思考？

　　三个“停下来”，别让“政务”变“植物”

　　别当游戏里的NPC，快把“面子工程”停下来。开通政务号的根本目的，并非在于“完成任务”“应付考核”，而是利用百姓喜闻乐见的形式，搭建与其直接沟通的平台，使政务信息公开化、透明化，彻底地为人民的利益工作。

　　有些政务号本末倒置，一味强调“面子工程”“形式主义”，大量的复制粘贴、不关注读者需求的高高在上、千篇一律的“官僚式”文风……把新媒体宣传当作机械化的“每日打卡”，把自己当成游戏中长时间发呆的NPC，“为了宣传而宣传”，并不关注百姓到底想了解哪些信息、需要哪些服务。

　　精神污染太恐怖，快把“用力过猛”停下来。有些政务号过分追求流量，为了博眼球不考虑尺度、把“低级趣味”当成“潮流时尚”的做法实在愚蠢。

　　一味蹭网红明星热度、在严肃议题上“扮可爱”、把恶俗当玩梗，这些内容出现在个人社交平台上，都可能影响到观者的身心健康，更何况是发布在官方政务号上。作为官方号，更应该深知自身责任重大，万不可为追求一时流量，造成不良价值观的错误引导。

　　评论区形同虚设，快把“一关了之”停下来。有网友说：“评论区才是一个公号的灵魂”。有些政务号却对评论区视而不见，从不与读者互动，也不精选留言，其根本原因就是没有把群众的意见当回事。

　　“文章洋洋洒洒，评论区安安静静，只管推文出世，不管情绪共鸣”，只听表扬，容不下批评，甚至是建议也不听，把一个活生生的政务号做成了“僵尸号”“植物号”。只沉浸在自己世界中的公众号，实际上是不完整的，只有双向奔赴，才能让网友狠狠共情。

　　那么，我们如何才能办好一个政务号？如何让政务信息以更多元、更惊艳的方式被看见、被传播、被支持？笔者认为，应从以下三点发力。

　　嘘寒问暖而非纸上谈兵

　　关乎百姓吃穿温饱那些事，一点也不疏忽，一点也不看轻。社保卡丢了，该拿啥材料去啥地方补办？孩子要上高中了，录取志愿A和B要咋填报？高温天气来袭，户外劳动者太热了，想个什么办法呢？把这些具体的生活上的问题，优先作为宣传的第一选题，可得到粉丝的点赞、读者的欢迎。

　　比如，“济南人社”公众号几乎每天更新老百姓关心的“行业干货”，有企业招聘会、社保补贴，还有职业技能培训、个人房贷等内容；“济南市教育局”公众号几篇关于高中录取、教师招聘、自学考试成绩查询的文章，阅读量都上了五位数；“济南市文化和旅游局”政务号则像一张“行走的活地图”，从“遛娃去哪最凉快”到“夜市玩啥最惬意”，一下子戳中了市民“寻诗不必远方”的心。

　　嘘寒问暖比坐而论道更实在，解决问题比纸上谈兵更要紧。养家的问题、盐的问题、米的问题、房子的问题、精神快乐的问题、小孩子上学的问题……对普罗大众投入真情实感，才能收获真实的流量。

　　严肃活泼而非不接地气

　　当官方权威的形象，与生动活泼的风格相互碰撞，往往可以带来巨大的反差“萌”。与流行歌曲“联名”、采用“鬼畜”的剪辑手法、以活泼的口吻表达立场，都说明了做政务号要站到群众中去做，既要坚守为民服务的初心，也要在表达形式上与时俱进。

　　比如，“济南交警”抖音号推出的《今天找的这位“代驾”来头挺大》《有证件凭什么还说我无证驾驶？》《获得成就：警车一日游》系列爆款视频，用开放、灵活的创意，“脑洞大开”的拍摄手法收获了许多市民关注；“济南市教育局”抖音号在中、高考期间，刷屏式推送学子们走出考场的激动瞬间，引得网友纷纷在评论区为自己的母校加油。

　　“不接地气”意味着把架子抬得高高的，非要把自身从大众中割裂出来、抬高起来，所以做出来的内容才会没有人看；“严肃活泼”意味着用轻松、开放的表达形式，把气氛烘托得活泼一些、自然一些，让读者不那么拘束，自然会收获粉丝的热爱。

　　心怀江河而非狭隘自封

　　心念民生的政务号，也必定心怀江河；“取法其上”的政务号，方能倾注真情抒写时代。作为官方的号、权威的号，拉宽视野、高位入局，锚定更长远的选题与目标，方能激发源源不断的创造性活力。

　　纵观济南许多优秀的政务服务号，都不仅仅着眼于济南的事，而是放眼于全国、世界，向卓越的同行学习取经，与优秀的对手一较高下。比如，“泉晓法”公众号积极参与中国普法号“法在身边”栏目，定期对法治优秀作品进行展播，截至目前已更新了近百期；“济南宣传”公众号选题落脚于对国家政策的关注，立足济南、先行探路、闯关破题，在“仰望星空”与“脚踏实地”中探寻更多济南经验。

　　在实事求是、尊重客观规律的基础上，我们也希望政务号们能够站得高一些、看得远一些，在不断自我更新、创新、革新的过程中，向着未来谋划、心系江河实干，让济南的政务号不仅能带给济南人实实在在的利益，也能带给更多人民利益。

　　（图片来源：上观新闻、山东宣传）