为有效解决群众合理诉求，提高群众满意度，近日，五峰山街道召开“12345”热线处理专题会议，针对不满意工单开展“回头看”，确保“接诉必办，满意为止”。

　　会议首先传达学习了区热线办工作会议精神，通报了街道“12345”市民服务热线工单办理情况。各部门就当前不满意工单来电反映情况、前期处置情况和后期工作建议进行汇报、交流和发言，总结工作、查找不足，分析原因、对症下药，全力推动“12345”热线办理工作高质量完成，杜绝“应解决未解决”现象。

　　会议强调，街道相关职能部门和管理区、村要进一步增强为民服务的责任感、使命感，将“12345”热线处理工作纳入为民办实事活动的一项重点工作抓实抓好。会议要求，要多措并举，力争降低群众整体投诉量；同时，要主动靠前，对于群众投诉的热点问题，制定解决方案，限期解决；此外，要提高质量，严格按照规定时限要求，高质按时完成工单办结，全面提升“两个满意率”。

　　（通讯员：董海林）