快点看过来，济南高新政务战“疫”助复工 “这么办”_高新区

　　疫情防控物资生产能不能特事特办？企业复工程序繁琐不繁琐？群众办事没法出门能办不？济南高新区政务服务中心“硬核办法”解决企业、群众疫情期间头疼问题，以优质高效的政务服务全力支持各类生产企业安心抓复工、抓生产、稳经营，实现疫情防控、复工复产“两不误”。

　　人才服务暖心办：

　　济南高新区政务服务中心积极做到服务主动靠前，解决企业堵点、痛点、难点问题，全力做好企业复工复产人才保障工作。中心推出人才业务在内的网办“服务大礼包”，设立了人才服务热线，及时帮助解答相关人才服务事项。针对疫情期间各级各部门出台的支持性政策，中心及时全面梳理，整理形成政策汇编，综合运用微信、QQ等方式，及时对外发布。中心打造“云端课堂”讲解企业扶持政策，累计观看人数超过5万人次。中心启动线上(网络)引才活动，对接全国60多所高校，积极宣传发动各园区、企业报名参与，缓解企业人才缺口。中心精简审批流程，提高服务效率，对参加人才招聘、补贴申领的企业注册申请实现“秒批”，对人才档案、职称确认等业务咨询实现“秒办”，用绿色通道帮助企业“抢”时间，用提升质效助力企业“提”效能。目前，新增招才申补企业133家，招才、补贴、档案、职称办结事项达1856件。目前中心已提供电话咨询服务、受理线上业务超1000次，加速助力企业复工复产。

　　“绿色通道”快速办：

　　中心针对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，第一时间开通绿色通道，以最快速度全程指导、最大限度容缺受理，第一时间核准发出相关许可证书，尽最大努力满足疫情防控需要。充分运用市级审批权限，法定时限20个工作日办结的《消毒产品生产企业卫生许可证》，通过“绿色通道”在48小时内完成审批发放。目前，已累计快速审批许可证10张，食品生产申请1件，消毒用产品的日均生产量由30吨提升至近65吨，产量增加超过一倍。中心试点“一区一照一证”模式登记，连锁便利店分店设立时，申请人提交《食品经营许可告知承诺书》，以书面形式承诺其符合许可条件和“六统一”规范即可，许可机关不再现场查验场地，为食品经营单位尽快复工复产提供有利条件。特种设备作业人员资格考核采取专人负责指导，向申请人发送网址、电话沟通指导申报、邮寄发放证书，节省办事时间办事成本。截至目前已完成审核80余件，保证了特种设备作业人员及时复工。

　　不动产“窗口联防组”帮代办：

　　中心不动产登记大厅成立“窗口联防组”，下设网办帮办、咨询初筛、受理审批等工作组，帮助企业群众全流程全方位办理。创新业务“安全办”，在大厅入口设置咨询初筛区域，对于符合条件的业务进行帮办，申请人递交资料后可离场或在安全区等候，由帮办人员代为完成后续环节，降低人员交叉感染风险。截至3月10日，不动产登记大厅，累计接待办事群众2200人次，累计办理各类业务2689件。争分夺秒“尽快办”，中心为67家企业快速办理土地等不动产登记、抵押登记手续，涉及金额近13亿元。中心推行业务“网上办”，引导企业群众通过山东省“政务服务一网通办”总门户、“泉城办”APP、济南不动产微信公众号,实现政务事项网上受理、网上办理。

　　社保业务“非接触式”满意办：

　　中心畅通网上办理渠道，提供多途径办理方式。通过社保业务QQ群、微信群，宣传告知参保单位如何选择线上渠道办理各项社保业务。参保单位和职工不仅可登录网上办事大厅、手机APP等办理业务，也可以在高新社保QQ群、微信群咨询办理业务。加快经办速度，提高业务办理质量。实行部分业务容缺办理，对于必要收取的纸质材料，可通过邮寄或者疫情结束后再报送，尽可能减少柜台见面办理业务。

　　办税缴费服务网上、预约办：

　　中心采取预约方式，引导纳税人错峰申报。利用公告栏、微信服务号、鲁税通互动平台、12366纳税服务热线、办税服务厅现场等多种渠道向纳税人公开发布《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》《致纳税人、缴费人的一封信》，倡导纳税人选择电子税务局、手机APP、邮寄等“非接触式”渠道办理业务，明确常见涉税业务、个人所得税汇算清缴、城乡居民社保缴费等业务的线上办理途径，最大程度减少现场办税，降低交叉感染的风险。特殊防疫时期由微信现场叫号改为网上或热线预约取号，纳税人通过微信、大厅电话、12366热线等渠道预约办税缴费时，优先引导纳税人网上或自助办税。

　　畅通电话咨询、网络咨询、征纳沟通平台咨询等渠道，安排业务骨干和专职咨询人员值守，引导纳税人通过电话等方式咨询业务问题，切实减少纳税人到厅咨询次数。通过“钉钉纳福学堂”组织窗口人员认真学习上级关于延期缓缴、发票领用等纳税人咨询较多的业务办理流程，确保熟练掌握各类咨询政策答复口径，并通过“高新税务服务”微信公众号、“鲁税通”征纳互动平台、各类业务工作群向纳税人广泛宣传。