济南西站

济南西站广场管理处彩虹志愿服务队队员刘璐璐

“红色爱心妈妈小屋”

广场服务亭

　　大众网记者高娜 通讯员韩宏伟

　　全年无休，24小时在岗服务，平均每天步行15000步，每年至少穿坏5双工装鞋......这是28岁的刘璐璐和伙伴们在平均客流量已达每天5万人的济南西站开展志愿服务时所创造的记录，与这记录对应的是挂在墙上的一面面饱含深情的锦旗：“乐于助人，品德高尚”、“拾金不昧，弘扬正气”.......

　　刘璐璐所在的济南西站广场管理处彩虹志愿服务队，成立于2011年，现有在册志愿者58人，平均年龄28岁。对应彩虹的七种色彩，志愿服务队提供的是“红色爱心妈妈小屋”、“橙色爱心奉献”、“黄色交通劝导”、“绿色站区环保”、“青色先锋示范岗”、“蓝色十小便民服务”、“紫色巾帼文明岗”等七大类志愿服务，随着全市十大行动的不断深入，多彩的志愿服务又被注入新的内涵。

　　“西客站是济南的窗口，我们提供志愿服务，能让八方宾朋感受到这座全国文明城市的热情。”刘璐璐对记者说。“无论春夏秋冬，我们都要身着醒目的紫色制服。紫色，不仅仅是志愿服务队的象征，更是那些需要帮助的旅客眼中的“幸运色”。”

　　6月11日下午2点，刚下火车的刘先生和提着行李的妻子站在出站口，愁眉不展，此时的他们需要抓紧时间赶往长途客运西站，换乘回家的汽车。由于刚做完手术，他行动极为不便。这时，他幸运的看到了一位身着紫色套裙的姑娘推着空轮椅走出站台。“姑娘，我能......”没等刘先生说完，那位姑娘便已经会意，搀扶他坐进轮椅，从东广场一路推到了长途客运西站，送进了候车大厅，送上汽车......

　　在分布于西站东西广场的4个志愿服务岗亭前面停着一辆干净如新的轮椅，刘璐璐和队友们每天都要擦拭、保养。记者在服务岗看到精致的便民服务手册包罗济南最具特色的酒店、美食和公交线路，极大方便了旅客。此外，服务岗还准备了诸如针头线脑、雨伞、零钱兑换等无微不至的服务，一只绿色的药箱装有创可贴、体温计、降暑药等。

　　“我们都会定期更换药物，每年接受1-2次急救培训，掌握必要的急救常识和技术。有备无患。”刘璐璐说，遇到因旅途劳累，患有感冒、发烧、腹泻的旅客，她们都会耐心细致的观察、询问，“对症下药”缓解症状，并帮他们联系最近的医院，进一步就诊。

　　70多岁的刘老太因着急赶路，不慎撞伤手腕。志愿服务队紧急为受伤部位进行固定，防止恶化。后来，从医院传回消息：由于得到第一时间救治，老人的手腕已经康复。

　　当老人家属专程打来电话表示感谢时，服务队的姑娘们竟然一时想不起这件“小事”了，因为这样的小事每天都在上演：全市首家免费提供纸尿裤、退热贴、护臀霜等宝宝用品的“爱心妈妈小屋”每天接待5位哺乳期女性；2015年开始借助微博，每天发布30余条失物招领启示，至今已联系归还旅客丢失物品，总价值超过50余万元；通过广播电台平台实时发布列车晚点信息；招手即停的免费摆渡车每天在东西广场与公交枢纽、长途客运中心之间往返无数次，方便旅客换乘.......

　　数不清的小事背后，是汗水的挥洒。刘璐璐在微信步数排行榜里总是位居前列。“刚到中午，已经走了10526步了，排在第6，前面5个都是我的队友。”她拿出手机给记者看。“这是每天的常态，而且每逢节假日，步数都会刷新记录。”由于每天大量运动，他们每年要穿坏至少5双工装鞋。“快乐总大于辛劳，青春就要付出嘛。”刘璐璐说，旅客们的一个微笑、一句暖心的感谢总让她们忘记疲劳。也正因如此，志愿服队如同巨大的磁场，吸引着许多年轻人的加入，如今志愿服务队拥有注册志愿者58人。“现在越来越多的热心居民也在不断加入我们。”刘璐璐自豪的说。

　　在一处志愿服务岗，一位神采奕奕的市民志愿者正耐心的在为旅客指引公交换成路线。刘璐璐介绍说，这位70多岁张姓阿姨，是顺安苑社区居民。近来，周边许多社区居民纷纷加入到西站广场志愿服务，借助便民服务手册，为旅客们提供道路指引、景点介绍等志愿服务，他们每天要解答800多次各种各样的问题。刘璐璐和队友们专门制定《济南西站志愿者服务分工表》细化他们的上岗时间和分工。面对记者的采访，张阿姨表示，参加志愿服务，发挥余热，回报社会，尽自己一份力量擦亮全国文明城市这块金字招牌！（通讯员韩宏伟）