12345热线是政府与市民之间的“连心桥”，是联系老百姓的重要窗口，为认真贯彻落实好全区12345市民服务热线工作会议精神，加强市民热线与单位工作的联动，提高办理质量，槐荫区市政局按照“群众利益无小事”的工作原则，以“倾听群众呼声，接收群众监督”为宗旨，召开系列会议，扎实做好市民热线服务工作。

　　近日，槐荫区市政局连续召开党政联席工作会议及全局“12345”市民服务热线专题工作会议，全面传达落实区热线工作会议精神，调度部署区市政局当前及今后的市民服务热线工作。11月16日上午，召开12345市民服务热线工作专题民主生活会，区纪委第一派驻纪检监察组进行了全程监督和指导。在督导会上，市政局总支书记首先代表市政局党总支围绕热线办理工作中存在的问题，进行对照检查，全面查摆问题，深刻剖析原因，明确整改方向和措施。并带头作个人对照检查，随后，班子成员分别进行个人发言，每名成员发言就自己就实际工作从工作思想、工作态度和工作方式三个方面进行了深刻剖析，认真开展批评与自我批评。

　　区纪委第一派驻纪检监察组申文霞组长认真详细听取了大家的发言，给予了充分肯定和高度评价，并对市政局下一步的12345市民服务热线工作提出了指导性、建设性意见。一是要坚持问题导向，抓落实。健全台账、落实责任，确保热线工单落地落实，切实解决好群众诉求；二是要优化措施，抓效率。针对热线反映的问题，认真研究分析、分类施策切实提高工作效率，提高群众满意度;三是要提高政治站位，抓推进。在热线服务工作中，强队伍、转作风、聚合力，切实提高作风建设标准，扎实做好市民热线服务工作。

　　为畅通群众诉求渠道，更好地为市民群众解难题、办实事，营造良好的发展环境与和谐的社会环境，提高“12345”政务热线的办理效率与办理质量，槐荫区市政局将始终坚持倾听群众呼声、接受群众监督，围绕广大市民关心关注的热点难点问题，结合工作实际，扎实推进“12345”政务热线服务工作，提高城市精细化管理水平。一是高度重视、认真抓好落实。针对市民服务热线反映和群众不满意的问题，各科室负责人要高度重视，认真做好不满意工单原因分析，迅速整改落实。二是提前做好为民解难题、提升办实事的能力。各部门要超前性地把各自职权范围内的各项工作做好，进一步形成交叉，不要退一步形成空白。着力提高基层处理问题、化解矛盾的能力，力争把一些带有苗头性的、倾向性的问题解决在萌芽阶段。三是转变作风，提升群众满意率。要以“事不过夜”和“事不避难”的攻坚意识解决每一个市民投诉，高度重视市政设施管理类12345热线问题办理质量，提高办理结果满意率。四是强化责任，落实工作措施。以“为民办事、方便市民”为宗旨，增强做好热线工作的使命感和责任感，强化意识，履行职责，努力将12345政府服务热线打造为政府信任、群众信赖、社会信服的服务平台。