全区热线工作会议后，槐荫区老龄办高度重视，立即召开会议进行传达学习，统一思想，提升认识，就如何做好热线工作进行安排部署，坚持“三抓”全力推进市民服务热线工作实现新成果。

　　一、统一思想、提升认识。组织召开专题会议，认真传达学习全区热线工作会议精神，特别是认真传达学习国书记重要讲话精神，充分认清做好市民热线工作重大意义和现实意义。牢固树立以人民为中心的思想，市民服务热线是积极营造营商环境的重要内容，是政府听民意、察民情、解民忧的重要渠道，也是检验我们政府工作的实效、推动改变作风、改进服务质量的重要途径。一定要把国书记的重要讲话作记在心上，抓在手上，落实到行动上。真正让“12345，服务找政府”理念入脑入心。从畅通群众诉求渠道、倾听民声、关注民生出发，把市民热线电话及时落到实处，真正做到“件件有回音，事事有着落”。

　　二、加强组织、狠抓落实。坚持把市民服务热线当作一项政治任务来抓，进一步强化责任，切实提高政治站位。坚持“一把手”负总责，分管领导具体抓，全体同志共同抓，进一步压实主体责任，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。坚持党建引领，充分利用“书记直通车”载体，坚持坚持直面问题、立即整改。我办1至10月份总体情况较好，8月份办理结果满意率较低。存在的问题主要是市民对高龄津贴政策不满意，要求80至89周岁老人高龄津贴实行普惠。为此我们将认真做好政策解释工作，同时积极开展调研，完善惠老措施，争取早日实现普惠政策。同时，坚持依法依规办理服务热线，严格落实“一次办好”制度，及时发现，及时联系，及时解决，及时反馈。坚持服务亲情化、细致化，发扬“马上就办、雷厉风行”的工作作风，不断提升服务质量和水平，真正拉进服务群众的距离。同时加大对市民热线工作的检查指导力度，确保热线服务工作真正落到实处。

　　三、建章立制、确保实效。一是强化组织领导，在常抓不懈上下功夫。定期召开热线工作专题会议，及时查找问题，分析原因，完善措施。二要抓住重点，在提高满意度上下功夫。聚焦高龄津贴发放，做好政策解释工作。在“先行联系、按时办结、市民满意”三个环节下功夫，切实依法解决市民诉求，不断提高市民满意度。三要形成合力，在齐抓共管上下功夫。建立区、街道、村（居）三级工作体系，上下联动，合力推进。加强对基层老龄工作的指导和检查，建立健全“发现-解决-反馈”的工作机制，更好地为广大老年群众排忧解难。不断提高市民群众对政府工作的满意度。