大众网·海报新闻济南5月21日讯 21日上午，槐荫区市政工程服务中心召开 “坚持以人民为中心的发展思想”教育活动12345市民服务热线专题会议，聚焦民生服务，抓好问题整改，提升热线工作水平。会议由分管领导和各部门负责人以及12345热线工作人员参加。会上通报了2019年4月份槐荫区市政工程服务中心12345市民服务热线办理工作情况，各位领导班子成员及部门负责人就12345市民服务热线办理工作，结合自身实际和分管领域、存在的问题及整改措施作了发言。

　　会议指出， 4月份市民服务热线“两率”区市政工程服务中心有待提高，全中心必须在思想上高度重视，认真反思整改、对标先进、补齐短板，全面提升热线办理工作水平。一是要认清严峻形势。市民服务热线是检验为群众服务的态度和服务水平，必须要提高政治站位、提升境界格局，加强服务保障，把热线工作当做一项重大民生服务工作，不断提高工作质量，提升工作水平。二是要采取有力措施。针对当前存在的主要问题，找到日常工作的盲点和不足，突出重点，细化工作措施，做到“接单要快、现场摸底处置要快、给群众反馈回单要快”，切实提高热线办理水平。三是要提升热线办理“两率”。统一思想、形成合力，各科室要积极认领属地责任和工作责任，严禁科室之间推诿扯皮发生内耗。要在第一时间认领工单、第一时间联系市民、第一时间反馈结果，一时不能解决的要充分做好解释工作，不打折扣的落实好各项办理工作。事后汇总群众不满意意见，查找分析原因，及时进行整改，切实提高热线办理服务满意率和结果满意率。

　　会议要求，要坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，进一步落实人员配置，强化责任担当，迅速行动，严格督查，细化工作措施，建立长效机制，用心用力提升12345提升热线工作办理质量和群众满意率，确保各项工作任务坚决落到实处。在下一步的热线工作中，槐荫区市政工程服务中心将以“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动为契机，以12345市民服务热线办理民生“风向标”为抓手，以落实民意为基础，以群众问题反映为动力，以百姓认可满意为追求。按照工作部署，加强组织领导，焕新工作面貌，马上就办、真抓实干，凝心聚力把群众满意度作为热线办理的最终标准，全力提升热线工作水平，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　会议强调，要深刻理解“以人民为中心的发展思想”，坚持以党建为引领，强化宗旨观念和公仆意识，将热线工作与“作风建设年”“工作落实年”等工作机制有机结合。积极响应热线工作整改提升的目标要求，以问题为导向，以服务群众为根本，改进工作方式方法，解决群众所需、满足群众所求，确保各项工作任务坚决落到实处，推动全中心为民服务工作再上一个新台阶，为加快“四个槐荫”建设贡献力量。（ 李圣湘）