大众网·海报新闻济南10月15日讯（记者 岳璋）在槐荫区美里湖街道有一条通联群众的村级便民服务热线“美里热线”，一条热线牵动家家户户，实实在在为群众解决难题。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，美里湖街道美里村居党支部认真学习上级有关指示精神，贯彻主题教育内容，履行初心使命，带领全体党员干部全身心地投入到为群众服务之中，切实帮助群众解决现实生活中遇到的难题。

　　提高思想认识，通过美里热线构建服务群众桥梁

　　美里湖街道美里花园社区居民流动性大，社区设施存在老化，经常有群众打热线投诉。村居党支部落实“不忘初心、牢记使命”主题教育的要求，对为人民群众服务工作有了新的理解，认识到工作要循序渐进，持之以恒。在实际工作中，村居群众打热线反映的问题情况不一，有反映道路损坏难行的、有楼道卫生清理不好的、还有下水道堵塞、车辆停放混乱、收费不合理、生活用瓶组天然气不规范、存在安全隐患等各种问题，种种情况使热线投诉率居高不下，有时一天就能接到十多起问题。

　　在这种情况下，党支部书记苏建峰的“书记直通车”手机号码公开24小时不关机，村居民有问题随时可找他反映，依托“一心三联四直一线通”的闭环工作模式，即以村、社区党支部为核心，党支部联系辖区单位，支部成员联系党员，党员联系群众，积极开展共驻共建、齐头并进，共同推进美里村居各项事业快速发展。“四直”是以“书记直通车”为载体，始终坚持“始于群众要求，终于群众满意”服务理念。开通“美里热线”采用“民生直通、问题直办、代理直报、回访直评”的闭环工作方法，努力做到小事不出网格，大事不出村居，热线做到专人专线专办，工作日1小时受理，8小时反馈，24小时处理，并安排专人回访。

　　规范服务内容，以宗旨意识为群众办实事办好事

　　村居党支部结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真组织社区工作人员开展学习活动，提高为人民服务的意识，树立把为村居民解决存在困难问题作为主要工作任务的理念。自“美丽热线”开通以来，解决投诉问题的步伐不断加快，工作人员接到热线后，不论何时何地，何种条件，都能严格履行工作职责，做到在规定时间内到达现场，认真根据村居民需求解决问题。同时，通过主题教育学习，村居工作人员思想素质得到不断提升结合热线监督，杜绝了服务人员额外收费等现象。对于居民之间存在的矛盾纠纷，如上下楼噪音、养殖鸽子和狗之类的问题，工作人员都能及时了解情况，进行化解。近年来，村居群众做饭使用车辆运输的瓶装天然气，存在很大的安全隐患，通过热线反映后，经多方协调处理解决，最终确定改用济华大管道的天然气方案，既安全又经济实惠，受到村居民的称赞。