大众网·海报新闻记者 岳璋 济南报道

　　为进一步提升街道热线办理质量，提高热线两个满意率，7月15日上午，兴福街道举办12345市民服务热线工作培训会，邀请槐荫区热线运行中心副主任王茜授课。

　　会上，王茜系统讲解了热线办理工作流程、答复技巧等要点，特别讲解了街呼区应等热线业务新要求，并结合具体案例分析了兴福街道热线办理情况。

　　兴福街道党工委委员、副主任生伟伟表示，市民服务热线是一项需要长期倾注心血的工作，需要不断学习不断提升，将学习作为一项日常工作，把热线办理的宗旨外化于行内化于心，回应市民诉求要做到有理有据，有态度有温度。

　　通过这次培训活动，进一步提高了热线承办人员对热线工作的认识，全面领会和掌握工作重点。兴福街道相关负责人表示，在下一步工作中将继续加强与各科室、社区村居探讨处理方法和答复经验，把培训所学运用到实际工作中去，充分发挥热线服务效能，提高办结满意率，着力提升服务水平和办理质量，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求，听民声为民生，用工作“勤奋指数”提升群众幸福指数。