孙耿街道打造务实高效热线办理服务品牌

2017-12-28 18:24:00 来源: 大众网 作者:
  登录12345热线办理系统,接收新的交办件,分类整理,及时联系相关部门,总结归纳回复意见,在办结期限前回访群众,通过热线办理系统向市热线办进行反馈……这就是孙耿街道3名热线办理工作人员的日常。
  孙耿街道365为民服务中心本着务实高效的原则,对每一个交办件反映的事项认真调查核实,反复协调,转变角色,一心为民,力争做到群众满意。限制于条件政策无法办理案件,第一时间告知群众,出具情况说明,争取群众谅解。在回访群众时做到说“软”话,耐心细致,一次回访不能解决的,就多次回访,力争做到“事事有答复,件件有回音,人人皆满意”。为更好地解决群众反映的问题,365为民服务中心工作人员每周对交办件进行一次汇总,找出群众反映比较集中、多次拨打热线反映以及新出现的问题,便于领导更好把握群众的诉求,更加有针对性地研究处理。
  截至11月底,孙耿街道365为民服务中心承办12345交办件、县365转办件、县长信箱共计1954件,按期办结率达到99.13%,群众满意率为92.25%,热线办理工作考核位列乡镇第一名,努力打造了务实高效的热线办理服务品牌。(通讯员 杨飞)

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:宋立鹏

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