大众网济南9月28日讯（通讯员 张松松）今年以来，曲堤派出所全面落实县局优化营商环境各项措施，进一步提高为民服务的效率和质量，积极服务优化营商环境。工作中，立足实现“一次办成”的目标，积极推行“你不用跑、我来跑”服务模式，主动服务、上门服务、现场办理，结合辖区实际，推出一系列“便民”、“利民”举措，全面提高户籍窗口服务水平，努力打造户籍窗口服务新形象。

　　优化环境，简化程序，提升“便民”服务效能

　　据了解，曲堤派出所通过改善户籍窗口硬件设施，设置标识标牌、办事流程、办理时限、收费标准等进一步规范服务窗口，确保了业务办理规范化。

　　结合工作实际，优化户籍业务办理审批流程、压缩审批时限。针对可直接由派出所审批的事项当场审批、当场办结。全面公布办事须知、咨询查询方式，制定一次性告知书，确保群众一次齐备提交材料、在公开承诺时限内做到“一次告知、一站受理、一趟办结”。同时，实行“5+2”工作机制，除周一到周五全天候服务外推出周六、周日预约服务。

　　走出窗口，延伸服务，打造“亲民”服务窗口

曲堤派出所除延时错时服务外，对“老、弱、病、残、孕”等特殊人群实行优先办理和上门服务制度，截至目前，服务群众达80余人次，缩短了群众的办事距离。2018年9月26日，户籍民警在走访中得知辖区李旺村年近90岁的老人因行动不便，身份证丢失后一直未补办，但现在因领取老年人补助急需身份证。户籍民警在得知这一情况后利用中午休息时间主动带领协勤上门为李某美老人采集身份证照片，由于光线和环境的原因，经过多次采集才得到合格照片，回所后并立即为其办理临时身份证，李某美老人的侄子当天拿着新办理的临时身份证为其办理了补助领取手续，这一举措受到李某美老人及其家人的由衷感谢。

　　曲堤派出所在工作中以便民小举措体现人性化服务。针对辖区群众文化素质较低，年龄较大，填表困难的问题，户籍民警特地在户籍窗口张贴规范填写样表给群众参考，针对填写过程中存在的问题耐心指导。通过在照相室放置深色衣服、梳子、镜子等物品及时满足办证群众需要。并在户籍窗口创建服务评价机制，让人民群众对户籍民警进行评价。

　　强化责任，加强监督，提升户籍民警形象

曲堤派出所在工作中要求工作人员严格着装规范，使用文明语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声，热心接待群众、耐心解答疑问、细心受理业务、虚心听取意见，让前来办事的群众感到温暖，缩短服务距离。同时，曲堤派出所还在户籍室外公开栏群众举报电话和信箱，请群众对户籍业务进行评价，随时接受人民群众的监督和评议。

　　曲堤镇人口8万余人，居全县各乡镇之首，户籍窗口业务繁重，2018年以来户籍累计办理各项户籍业务2万多件，其中为孤寡老人、行动不便上门办证80多次，解决疑难户口18起，通过短信平台、qq、微信发送业务办理信息达3万余条，让老百姓在家里就知道业务办理的进度，少跑了不少冤枉路，深受辖区群众认可好评。