2024年2月10日，济阳区仁风镇某村付某、张某两个大棚被一场大火烧毁，棚内即将成熟的富硒西瓜也付之一炬。

　　棚起无粒收 火烧瓜农心

　　济阳区仁风镇地势平坦，土层深厚，光照充足，水源丰富，是种植瓜果的上佳区域，当地百姓以种植“富硒西瓜”为主导产业，该镇也被誉为“中国西瓜之乡”。因此，烧了西瓜，等于烧了农民一年的收入，毁了大棚，等于毁了农民培育种植瓜菜的基地，不差于重新修房子盖屋的损失。

　　“我们认为是王XX造成的”两人找到济阳区仁风镇人民调解委员会调解员，情绪激烈，痛失惋惜。

　　灭火先灭忧 解事先抚人

　　当日值班的是2023年度荣获“全国模范人民调解员”的仁风镇调委会主任司志军，近5年来，经他亲自调解的各类矛盾纠纷达500余件，其中疑难复杂案件40余件。

　　司主任看着两位当事人“天塌地崩”的绝望眼神和“捶胸顿足”的肢体动作，经验丰富的他决定：“灭火先灭忧”，他倒了两杯水，不慌不忙的递到两位当事人手中，沉稳的肢体语言和温暖的两杯水，在气氛上舒缓着两位当事人焦躁的情绪和仇愤的心理。同时，他语气坚定地安抚两位当事人“我很理解你们的心情，不要着急，火患已经发生了，目前，你们要冷静，你们要相信消防部门会对起火原因进行调查认定，咱们一起想办法，你们的损失会有个说法。”两位当事人听后感觉吃了颗“定心丸”。

　　在消防队调查认定期间，司志军组织调解员多次与付某、张某两人及其家人谈心，一是了解两家人思想情况，做好劝导工作，避免因为猜测出现过激行为，引发其他事端；二是帮助他们通过合法正当渠道搜集证据，尽可能挽回经济损失。两家人表示，他们一定会耐心等消防救援大队的事故认定，理性的通过合法渠道处理问题。

　　2024年3月8日，济南市济阳区消防救援大队经过认真调查核实，认定此次火灾事故系王XX在2月10日夜间持续燃放大量烟花掉落两处大棚致使起火，火灾造成两个大棚严重损坏、棚内即将成熟西瓜烧毁，并据此做出火灾事故认定书。

　　公平因公正 心悦因诚服

　　在接下来的日子里，调解员跑前跑后，苦口婆心，一边劝导损失方提出赔偿时要实事求是、合情合理，一边根据有关规定告知责任方具有赔偿责任。为防止责任方心生“不是主观意图上的故意引发大火”而放松赔偿意识，调解员每次与责任方“细拉”时，都注意从“一个眼神”“一个动作”中领会其心理变化，及时发现切入点，劝导其换位思考，将心比心，远亲不如一片邻里情，尽最大努力进行赔偿。当下季节，正是作物盛长之际，为让损失方能尽快获得赔偿，修复大棚，恢复生产，使损失降到最低，调解员不辞辛苦、不分早晚的多次耐心做双方当事人的思想工作，让双方当事人感受到“合理合法、公平公正”，体会到解决纠纷是为了他们都“利益最大化、损失最小化”，从而心悦诚服地坐在一起商讨赔偿方案。

　　3月22日，经调委会成员群策群力，多次协调，双方当事人就损害赔偿数额终于达成一致意见，并签署人民调解协议书，当场全部履行完毕。至此，一起重大的火灾财产损害赔偿案件得以圆满解决。

　　在此次调解过程中，调解员充分运用“有事咱拉拉”之第二步调解法“有事细拉拉”第一个方法：捕获心理，在过程中不仅倾听其前后言语，更注意其肢体表达，从“一个眼神”“一个动作”中领会其心理变化，捕获双方真实意图，及时发现切入点。去年以来，济阳区司法局指导全区各调解组织探索创新“有事咱拉拉”四步调解法，仅济阳区仁风镇人民调解委员会成功调解各类矛盾纠纷达359件。（通讯员 付丙峰 张晓敏）