今年以来，燕山街道坚持学习为先，以训促学、以学促干、以绩促效，不断提升常态化工作能力，打造过硬基层窗口服务队伍。

　　首先是以训促学强基础。燕山街道构建高频次的分类分级培训体系，扩大业务培训的人员范围，延伸到社区层面，拓宽培训覆盖面，组织所有窗口人员参加市区级各类业务培训25人次。对本级经办人员和社区协理员组织培训，合理制定本级全年培训计划，每月至少一次；科学设计培训课程，主要包括政策解读、业务经办、窗口服务处理技巧等；明确培训内容、目标和人数，采取集中培训与自主学习相结合的方式进行培训。截至6月上旬，2024年开展本级培训约200人次。

　　其次是以学促干提技能。燕山街道便民服务大厅实行AB角工作制、“一对一”亲授业务、小组互助学、实操演练学、业务技能练兵比武等7种学习方式；面向8个社区提供业务骨干包挂社区、专家特别指导服务，社区专项业务人员定期轮流到街道服务大厅进行业务观摩和实操交流，在“互学互助互促”中，推进街道和社区窗口人员业务能力双提升。

　　最后是以绩促效增活力。燕山街道逐步建立系统、科学的考评体系和激励机制，对7名基层服务岗人社窗口人员的德才、业务技能、服务态度、服务质量进行全方面的打分考评，以综合成绩评定等级，选树“星级服务员”，2024年第一季度选出“三星级”服务员2名、“二星级”服务员3名、“一星级”服务员2名；对于星级高的工作人员给予绩效奖励，对排名靠后者进行约谈，以励促绩、以绩促效，形成履职尽责、担当作为、服务为民的良好氛围。（通讯员 穆荣 乔娜）