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平阴榆山二所深化民生警务 落实回访降低诉求
来源：大众网 2014-12-20 00:56:00
2014年，平阴县公安局榆山二所积极探索民生警务工作新模式，将服务民生置于公安工作首位，采取四项措施，深化民生警务，压缩执法投诉，全力提升群众满意度。
大众网济南12月20日讯（记者 王亚男 通讯员 苏阳阳）2014年，平阴县公安局榆山二所积极探索民生警务工作新模式，将服务民生置于公安工作首位，采取四项措施，深化民生警务，压缩执法投诉，全力提升群众满意度。
民警对群众的诉求办理进行了详细的规范，要求负责民警按照“谁办案、谁回访、谁负责”的原则，及时、主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，及时准确答复，积极妥善处理。
同时要求民生警务平台回复诉求人的内容要做到全面、丰富、有条理。对于诉求人反映的问题要有针对性地回复，禁止出现打擦边球、答非所问的现象。
为有效降低执法监督类民生投诉的数量，榆山二所制定并实施了 “案件告破及时反馈，案件未破及时回访”的《案件回访制度》，确定回访的范围和回访的重点对象，要求派出所受理立案的全部行政案件及刑事案件，自受理后三日内开展第一次回访明确责任分工，扎实落实回访；同时，根据案件及诉求类别，实行多种回访方式，确保回访效果。
结合当前开展的让群众“不找人，少跑腿，办成事，心舒坦”主题活动，榆山二所积极创新举措，围绕便民、利民、高效的原则，切实提高窗口服务质量，全面落实各项便民利民措施，减少工作环节，规范工作办理流程，要求民警严格遵守现时办结的要求，确保工作时效性，杜绝让办事群众“跑空趟”现象。
民生警务平台运行以来，榆山二所一直将民生警务平台的宣传工作作为重点，将悬挂条幅、制作宣传栏、发放宣传册、民警赶大集等传统宣传模式，与利用报纸、网络、短信、微博、微信等新型媒体宣传有机结合，积极营造良好的舆论氛围，会同机关包村居民警向辖区群众讲解民生警务热线的服务特点、受理范围及使用方法，收集群众对加强公安工作的意见和建议，有效的拓宽和规范了为民服务渠道，提升了社会各界及广大群众对平台的认知度。
初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王亚男
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