大众网·海报新闻济南6月12日讯（见习记者 赵青山 通讯员 周娟）今年以来，济南市平阴县锦水街道坚持以人民为中心的发展思想，围绕作风“七问”，强化“七种意识”，创新“吹哨报到”机制，不断提升为民服务水平。来自村居、群众的“哨声”此起彼伏，来自社区、管区的力量不断下沉，街道上下思想统一，干劲十足，各出奇招，加大服务，涉及群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事都得到了妥善解决，这一个个工作方法和工作机制成为强化服务、保障民生，推进基层治理的一把把“金钥匙”。

　　重点工作“上墙”“秀”出工作新思路

　　“前阮二村污水管网铺设、护城堤房屋拆除、前寨村道路硬化资金问题、下盆王村文体广场建设……”在锦水街道城西管区办公室里，墙上的一张白板上写满了密密麻麻的重点工作，上边既有当前正在续干的工作，也有即将新干的工作，还有工作中遇到的困难，每周的重点工作全部“上墙”公示。城西管区书记孔伟介绍，平常通过一个电话、一条微信、一次党支部书记会、一次走访调研都能发现村级很多需求，不管什么方式，只要村级‘哨声’一响，管区就会立马记录下来，现场‘报到’解难题。

　　“吹哨报到”机制重在解决“最后一公里”问题，把服务送到群众家门口才是关键。今年，街道三个管区力量全部下沉，重新整修了办公场所，办公阵地在村，人员工作在村，服务群众在村，村居有需要，群众有困难，管区第一时间响应、落实、马上办。各村也从切实解决群众身边事作为切入点，扎实开展了“两委”班子公开承诺活动，将大到重点项目、基础设施建设，小到垃圾处理、变压器安装等133项为民实事逐一列为村民的“心愿清单”，作为群众吹哨的依据，张贴到村务公开栏里，针对这些问题开展靶向治疗，直击痛点。

　　通过这种“工作亮一亮、晒一晒”的方式时刻提醒自己“服务者”的身份，时刻以街道提出来的目标定位要达到什么层次、处理态度有没有拖沓懒惰情绪、服务是否到位、工作有无量化排名、是否做到了对上争取、有无及时总结宣传、标准要求是否达到预期等作风“七问”为镜子，以争先意识、马上办意识、服务意识、排名意识、对上争取意识、宣传意识、高标意识“七种意识”为标尺，在问题中深思，在标准中笃行，在服务和落实中提升服务，将群众家门口的事办实办好。

　　“互联网+”“加”出服务新高度

　　“在文化广场地面上有一个直径10厘米、深近20厘米的圆洞，小孩经常把脚伸进去，稍不注意就会踩空崴脚，给老年人及小孩带来安全隐患。”前几天，一条反映社区内安全隐患的信息发到了平阴县锦水街道玫瑰苑社区“玫苑之家”微信群。看到问题，社区工作人员立刻响应，第一时间到现场了解情况，并联系相关业委会人员对洞口进行填堵。像这样的一幕，今年以来在玫瑰苑社区已经发生过50余次了。这就是该社区对锦水街道提出的“村居吹哨，管区（部门）报到；群众吹哨，社区（村居）报到”机制的生动实践。

　　为更好地了解居民诉求、了解民情，玫瑰苑社区积极探索“互联网+”社区治理新路径，创新特色化服务载体，依托“玫苑之家”“和谐玫瑰苑”“瑰丽园业主群”“12345热线工作”等居民服务群，网上第一时间听居民“吹哨”反映民意，目前共解决基础设施、消防安全、便民服务、环境整治、突发事件等各类民生问题400余件。

　　为提升“横到边、纵到底”的全覆盖服务水平，做到精准服务，社区不断创新服务方式，积极实施网格化管理模式，增设5个网格区域，设置46名网格信息员，网格员全部入户采集居民信息，形成居民档案。各个楼道安装党群信息栏，党员、网格信息员头像、姓名、联系方式等均在信息栏公示。在党建统领下，社区党员、楼长、居民、志愿者等多元参与共建，平等交流互动，协同精准服务，在“群众吹哨，社区（村居）报到”机制中吹响了为民服务的集结号，实现了社区共建共治共享。

　　“村民议事会”“议”出村居新面貌

　　走进凌庄村，一条条道路硬化到户、边角资源变身绿化亮点、路灯实现亮化全覆盖、文化墙展示着文明新风尚，就连废弃的石头也变废为宝，成为边角绿化的小矮墙，这一点点的变化，还要归功于该村实施的硬化、绿化、美化、净化、亮化“五化”工程。

　　凌庄村集体收入薄弱，支路、入户路未能实现硬化，村民对改善出行条件的愿望极为迫切。凌庄村通过召开村民议事会，决定先对通两户以上的15条道路全部进行硬化。但是还有剩余38条通一户的土路依然是大家的心病，为了让家家户户都能走上水泥路，村书记凌泽荣又召开村民议事会公开征集大家意见，当即决定，全部硬化！就这样，最初硬化支路2700平米的打算变成了硬化近4000多平方米路实现户户通的大工程，光投资就将近30万元。该村还结合环境整治将边角空闲地进行了绿化，打造了文化墙，安装了路灯，彻底改善了村容村貌。

　　各村通过村民议事会这个平台，将好政策及时传达下去，将群众的心声、“哨声”及时搜集上来，方便村干部及时“报到”解难题，进一步畅通了干群联系，提高了议事效率，解决了群众不少难题。

　　“巾帼志愿队”“亮”出为民新形象

　　堡子村有一支可爱的巾帼志愿服务“三人组”，她们平均年龄60岁，都是村两委成员。在常年的志愿服务工作中，她们经常视工作情况两两组合或者全员出动，用灵活自由的搭配方式坚持着扶贫帮困、环境整治、义务宣传等志愿服务活动。这几日，该村偏瘫患者孙云凤发生了两次休克，照顾她的母亲也年事已高，这可成了巾帼志愿队放心不下的牵挂，于是三名女干部便轮流去她家看望，由原来的几天一次到现在的一天几次，还帮其按摩喂药、聊天谈心、康复训练，成了孙云凤的知心人；在大李子顺村也有一支由村干部、妇联执委、出彩人家组成的志愿者队伍，在环境综合整治中冲在前、干在前、顶在前，在担当中展现着巾帼风采；而在李山头村，贫困户哪里有需要，哪里就有巾帼志愿者的身影。 

　　多年来，这群巾帼志愿者既是文明创建、政策宣讲服务队，又是扶贫济弱、为民服务先锋队，在为民服务中“亮身份、作表率、树形象”，用心服务，用心付出，以实际行动为村级发展增光添彩。