大众网·海报新闻记者 魏俊怡 通讯员李文文 陶翠翠 济南报道

　　2月10日，农历腊月二十九，一派春节喜庆。玫瑰镇热线办公室也笼罩在火热的氛围中，叮咚响电话声、嘟嘟响的微信回复声，电话回访的问答声，声声入耳，热闹不已。

　　“越到年底，我们这里越忙，今天还有十几个工单呢”，据该镇热线办主任丁庆稳介绍，临近春节，热线工单数量较往常有所增加，其中政策咨询特别是对当地疫情防控政策返乡政策的，欠薪问题等比较集中，还有部分群众反映年底走访慰问、低保评定等。

　　为了回答、解决群众的疑问和问题，提高办理效率和质量，镇热线办加快推进12345热线平台与部门业务互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全部数据，同时压实诉求办理单位责任，严格落实首问负责制，进一步明确工作职责，确保层层有人抓，件件有落实，各部门各村负责人要对工单回复内容、推进方向进行严格把关，要强化督导考核，制定热线办理督查办法，不断提升热线办理质量。