大众网·海报新闻记者 魏俊怡 通讯员 李文文 陶翠翠 济南报道

　　春节期间，看望困难老党员、慰问贫困群众......各种走访慰问活动集中。原本是节日惠民行动，传递党和政府关怀，帮助特殊群体温暖过节，但引发了部分群众的不理解。

　　“我是老党员了，今年90岁了，过节期间是否有领导探望和问候”。前不久，玫瑰镇热线办就接到了南泉村老党员的热线咨询。

　　像这一类因为节日走访产生的工单并不是个例。“节日期间，我们接到因为走访慰问产生的工单最多，接近总工单量的一半。”玫瑰镇热线办主任丁庆稳介绍，群众拨打热线反映的问题主要有两类，一是不清楚慰问标准，对走访对象的确定存在疑问；二是不明白慰问流程不清，对走访是否能做到公正公开存在质疑。丁庆稳说，产生这些问题最主要的原因就是各村在宣传和政策解读上下的功夫不够，引发了一些不必要的矛盾。

　　找到问题的症结，热线办对症下药，发挥解压阀的功能，当好解读政策的大喇叭。一方面，接工单后第一时间了解情况。经了解南泉村老党员有四个子女，两个儿子一个为政府干部退休、一个为化肥厂职工退休，晚年生活有保障，不属于困难人员。另一方面，见面解释政策宣传到位，确保群众过个幸福年。