“我们要坚持把人民群众的小事当成自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起”，这是玫瑰镇在12345市民服务热线“接诉即办”工作中始终秉持的原则。

　　近年来，玫瑰镇不断强化服务理念、规范办理程序、强化奖惩措施，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，不断提高问题解决率和群众满意率。

　　为求达到工作实效，玫瑰镇强化各村党支部书记第一责任人职责，实施奖惩措施，每月对排名靠前的村张榜表彰，激励村干部积极主动解决问题。落实“日研判、周汇总、月点评”通报制度，对重点、难点工单，由主要领导牵头进行专题研判，一年来以来共开展重点问题专题研判13次，有效解决了一批疑难问题。充分发挥信访代理、领导接访等机制作用，面对面倾听群众呼声，有效降低群众诉求量。探索建立“村吹哨、镇报到”机制，妥善化解群众诉求，引导群众知法懂法守法，学会用法律维护自身权益。对涉法涉诉、信访办理终结的事项，引导群众通过诉讼、行政复议等法定程序解决，切实有效维护群众诉求。（通讯员 陶翠翠）