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大众网·海报新闻记者 魏俊怡 济南报道
“这里有一个井盖坏了，能不能尽快修好。”近日，平阴县玫瑰镇宗先生拨打12345热线，求助相关部门尽快维修雨水井盖。
交通安全无小事。接到热线工单后，玫瑰镇热线办紧急联系镇地道所，通过热线工单办理微信群同步推送工单问题，并对该工单办理类别进行了紧急标注，不到半小时的时间，镇地道所和维修工作人员到达了现场。经过抢修，破损的井盖被拆除了并重新更换了崭新的井盖。
据悉，玫瑰镇按照工作项目化、项目清单化、清单责任化对热线工作进行项目化分解，梳理了完善热线办理流程、建立工作台账、开展技能培训、建立回复模板责任到人，实现有部署、有落实，有督导、有考核，切实提升热线工作办理水平和服务质量。
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