平阴县榆山街道五岭社区地处县城重要位置，党群服务中心位于平阴县翠屏街35-13号，于2013年6月迁址重装挂牌启用，管辖范围南起翠屏街，北至府前街，东到文笔山路，西至五岭路。辖区面积0.4平方公里，辖区内封闭半封闭小区共有25个，楼房101余栋，住户3538户，常住人口1.2万人，商业门头房300余户，人口集中，下岗职工较多，人员复杂。

　　近年来，榆山街道五岭社区紧扣“党建引领社区治理”，持续探索“多元融合、协商共治、服务共享”的社区治理路径，通过发动群众、依靠群众、服务群众，构建起“大家的事大家商量着办”的居民议事协商机制，让居民真正参与到社区具体决策过程中，有效解决基层管理难题，化解矛盾、凝聚共识，汇集众智、让社区居民协商议事会成为开解社区治理难题的“金钥匙”。

　　民主协商议事解决居民身边事

　　近日，文华园小区居民张先生向社区反映，位于文华园22号楼3单元电梯存在关闭不灵问题，影响居民出行。得知这一情况后，五岭社区立即与小区物业公司取得联系，并联系县房管中心咨询电梯维修相关事宜，第一时间完成了电梯设施维保检查工作，得到了居民一致肯定。

　　聚焦小区改造提升，解民忧。豪门庄园小区建成于2009年，包含一栋2000年建成的外贸公司宿舍楼，住户354户。由于小区基础设施不完善、道路不平、停车位不够等问题，困扰着居民的正常生活。加之近几年楼外墙的装饰物部分脱落，给居民的生命财产安全带来极大隐患。面对豪门庄园小区建成年代不久，基础设施差的现状，五岭社区积极对接上级主管部门，聚焦解决居民反应强烈的问题，在经过榆山街道、县房管中心、五岭社区与服务物业、业主委员会等多部门的协同下，按照“大家的事大家商量着办”的居民议事协商机制，通过县政府住宅改造提升项目，于今年上半年顺利完成小区改造项目。如今的豪门庄园小区，楼房外墙面粉刷一新，平整整洁的沥青路面，瞬间让小区提升了档次，雨污分流管线彻底进行了改造，并重新规划安装了充电桩车棚，小区实现了“华丽蝶变”。“以前没有充电桩车棚，电动车充电上楼很危险。现在手机扫码就行在小区车棚里充电，方便得不得了。”小区居民王大爷为社区一系列民生实事频频点赞。

　　五岭社区以收集民情民意深化“我为群众办实事”实践活动，坚持问题导向、强化问题意识，把群众满意不满意、高兴不高兴作为工作的着力点。近日，东沟街21号老工商局家属院有居民反映，因小区物业充电卡读卡器损坏，造成电卡无法充值，影响家中用电。在得知这一情况后，五岭社区到现场了解发现，该电卡充值读卡器为2013年安装的， 由于年代久远，居民无法与厂家取得联系。社区为方便居民用电，多次与物业、居民代表协商。再征集多方意见后，社区通过多方协调，终于与售卖读卡器的厂家取得联系，并进行了协调更换。

　　家住五岭社区福源小区的刘大爷，因患病每天心情忧郁。家中只有他和老伴两个人，身边无其他人照料，生活中经常需要有人帮助，楼长得知情况汇报给了社区。逢年过节隔三岔五，社区都会拿着米、面、油等去看望老人，陪老人说说话、聊聊天，让他感受到社区大家庭的温暖。渐渐地，刘大爷走出了阴霾，身体也逐渐康复，现在有时还能到社区唱唱戏、打打牌。

　　五岭社区都把像刘大爷这样的特扶家庭作为重点帮扶对象，特别关注他们的日常生活及身体状况，每月不定期进行走访，在精神上给予安慰疏导，鼓励他们树立信心。“社区竭尽所能为困难居民解决问题、排忧解难。看着困难老人能从忧郁的心情里走出来，我们再忙再累也值得。”五岭社区党委书记、居民委员会主任桑红霞说道。

　　一桩桩小事，让居民感到贴心得到实惠。既得益于居民参与自治的热情参与，也得益于五岭社区党支部多年来一直坚持的“大家的事大家商量着办”的居民议事协商制度。

　　五岭社区以“党建引领+社居委、业委会、物业+多方力量参与的“1+3+N”的基层治理模式，从意见收集—民主协商—问题处置—结案反馈—总结提升，形成闭环管理，有力地促进小区的微治理、微自治良性互动循环，集合各方智慧，把居民身边的烦心事转化为放心事、顺心事、暖心事。据了解，在社区党支部的领导下，近年来，五岭社区共研究实施涉及社区公共利益的事项50多个，解决历史遗留问题10多起，为居民办好事实事上百件，广大居民对社区服务满意率达96%以上。

　　“五彩党建”凝心聚力打好社区治理组合拳

　　如何调动广大居民的参与社区治理的积极性，发挥居民的主观能动性，共建共治共享是基础。五岭社区以“凝聚党心、服务于民”为宗旨，以党建为统领，紧紧围绕创建“服务型”社区的工作思路，以打造“红色堡垒、橙色志愿、蓝色平安、绿色生活、紫色文化”——“五彩党建·幸福社区”服务品牌为抓手，从服务社区居民、建设平安社区、化解矛盾纠纷、引领文明风尚等方面着手，把党建工作与业务工作有机结合，不断探索党建工作服务发展的新途径，努力把真情和温暖送到社区居民的心坎上。

　　社区通过积极举办“党建知识竞赛”“政治生日”“梨园颂党建”“出彩家庭”创建活动，开展“学雷锋、倡善行、树新风”、“倡导文明新风，创建美好家园”、“扶贫济困”等各类特色志愿活动，为社区党员和居民群众搭建起活动平台，不断增强居民群众的幸福感、获得感和归属感。

　　同时，社区依托网格化管理平台与“商铺联网户户防”监控平台，以社区党支部为核心，建好党建网格，把党员作用发挥在网格内、楼宇内。充分发挥居委会居民自治主体作用，以社区警务力量为主导，维护好社区治安，积极推进“平安社区”建设。以网格长、楼长为坚强后盾，排查化解各类矛盾纠纷，使小事不出楼，大事不出社区，及时解决居民关心的热点难点问题，努力把社区建成群众满意的“温馨家园”。

　　五岭社区先后荣获“全国民主法治示范社区”“山东省综合减灾示范社区”“山东省银龄之家”“省级绿色社区”“省级创业型社区”“省级青春健康教育示范基地”“省级科普示范社区”“济南市文明社区”“济南市出彩型好团队”等荣誉称号。

　　（通讯员 韩子强）