人社领域的工作点多面宽，全部涉及民生，与百姓利益联系紧密，与具体利益多有关联。改进人社领域公共服务应当突出问题导向，把维护群众利益、检讨政策得失、狠抓工作落实作为一项重要工作。只有这项工作做好了，老百姓对人社工作才能从根本上满意，人社领域公共服务的效果才能从根本上提高。

　　问题就是工作的导向，干工作就是解决问题。从人社领域公共服务存在的问题来看，既有政策规定不能完全满足老百姓诉求的问题，也有服务方式不够方便快捷的问题；既有老百姓虽有反应但并不急迫的问题，也有实实在在损害了老百姓利益必须抓紧改进的问题。提升人社领域公共服务的过程，就是突出问题导向、发现问题、解决问题的过程，打造人社公共服务标准化建设，就是这样在解决好一个一个突出问题、办好一件一件实事中走向现实的。

　　在改进人社领域公共服务中，突出问题导向首先是思想认识问题。思想认识不到位，就会缺乏主动查摆问题的勇气、善于找准问题的智慧、积极整改问题的决心。思想认识不到位，查摆问题就会虚与委蛇、阳奉阴违，不愿找问题，不敢找问题，不会找问题。找不到真问题，找不准真问题，整改问题就难以对症下药，改进工作也就无从谈起，即使勉强行动，也是走走过场、过过形式，人民群众普遍关心的突出问题依然是“涛声依旧”，改进人社领域公共服务的美好愿景也只能是大会上讲讲，文件上发发，最后束之高阁。

　　在改进人社领域公共服务中，突出问题导向就要切实维护群众利益。维护群众利益就要从解决好人民群众普遍关心的突出问题出发,对那些已经明显不符合现实情况的政策，该修订的就要及时修订，不能久拖不决，议而不行，尽可能减少因政策滞后导致的对群众利益的损害；对那些法律法规已经明确规定的事项，该出台配套措施的就要及时出台，不能顾虑太多、观望等待；对于群众反映强烈、期盼热切的事情，能够马上实行的要抓紧出台政策，短期不能实行的要加强研究论证，并做好相关政策宣传解释工作，尽可能不因政策缺位给百姓利益尤其是困难群体利益造成损失。

　　在改进人社领域公共服务中，维护群众就要狠抓政策落实。落实政策就要在吃准吃透政策精神的基础上，结合地域实际、部门实际做好政策的细化、具体化工作，不能借口没有先例或与“相关规定”相悖，让已出台的政策睡大觉。要按照政务公开要求，广泛借助传统媒体、新兴媒体加大政策宣传宣讲力度，确保政策广而告之、广为人知，将政策明白、明晰、明确地交给基层、群众和企业，把政策落实的过程变为民智民意集中的过程。

　　在改进人社领域公共服务中，狠抓政策落实就要抓具体、具体抓。民情千差万别、民声千言万语、民忧千头万绪，如果不是具体问题具体分析、具体对待，自然就是“一种味道，众口难调”。凡是问题解决得好、群众满意的事项，靠的都是实事求是、不躲不绕，具体抓、抓具体。实践告诉我们，具体抓才能接地气，有公信力；具体抓才能解决问题，有战斗力；具体抓才能明确责任，有执行力。

　　在改进人社领域公共服务工作中，服务质量的高低不仅体现在结果上，也体现在过程中。要在系统上下积极营造“温暖人社”的浓厚氛围，引导工作人员自觉践行“以服务民生为根本，以群众满意为标准”的工作理念，主动带着责任和感情为人民群众提供优质服务，切实做到干一行爱一行、专一行。同时，要用好专项督查、随机暗访、目标考核等方式方法，以查促改，以考促建，努力形成风清气正的良好环境，树立人社部门的良好形象。（通讯员 宋召）