今年以来，商河县公安局张坊派出所坚持 “民意引领警务，警务保障民生”的工作导向，做实民生警务平台工作，围绕“用好民生平台，回应群众期待”这一主题，转变工作作风，创新工作机制，真心实意为群众办实事、办好事、解难事，扎实做好民生警务平台工作，做到了件件有答复，事事有回音。

　　一是高标准建设，确保渠道畅通。把民生警务平台工作做为所内重点工作，积极组织民警认真学习领会上级领导对加强民生警务平台建设作出的重要批示，及时传达学习省厅、市局下发的一系列通知通报，坚决克服应付、麻木的思想和浮躁、厌烦的情绪。由一名专职民警具体负责民生警务平台诉求事项的办理工作，充分发挥自身职能作用，推动民生诉求事项办理、加强民生诉求调查、强化诉求分析研判，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求。

　　二是严格标准要求，确保办理质量。始终坚持把落实群众诉求放在第一位，把群众满意不满意作为检验警务平台工作成效的重要标准。要求平台专职民警从换位思考的角度对待每一件群众诉求，确保及时签收、及时办理、及时回访、及时反馈，要求专职民警在办理诉求的全程中，时刻秉持真诚的态度和作风与来电人沟通交流，与反映人耐心沟通解释，最大限度地争取群众满意。

　　三是认真归纳总结，完善工作机制。在积极做好各项诉求回复的同时，定期将民生警务平台的群众诉求进行归纳梳理、总结分析，做到一周一分析，一月一总结。从中找准群众反映强烈的问题，特别是通过对多发诉求件的研判剖析，及时汲取教训、总结经验、积极完善工作机制，找准工作切入点，不断提高公安工作和队伍管理水平，以实际行动回应群众新期待，增强了辖区群众对民生警务平台的认知度及对公安工作的认可度。（崔玉春）