【编者按】

　　2018年1月3日，国务院正式批准《山东新旧动能转换综合试验区建设总体方案》，2月2日山东省隆重召开了全省新旧动能转换重大工程推进动员大会，全省上下积极对接、先行先试。济南市天桥区药山街道凭借药山科技园雄厚的产业基础和项目优势，开启了新旧动能转换的“加速键”。为答好新旧动能转换“考卷”，大众网以药山街道20余家高新技术企业为蓝本，撰写《新旧动能转换风鹏正举》系列报道，抓典型示范、求经验借鉴，引导企业实现凤凰涅槃、浴火重生。

　　济南八达塑管熔接设备有限公司标准流水生产线

　　济南八达塑管熔接设备有限公司

　　产品展览大厅

　　药山街道·新旧动能转换风鹏正举（5）八达塑管熔接设备：行业里的“服务楷模”

　　记者 宋立鹏 通讯员 杜黎

　　成立于2009年的济南八达塑管熔接设备有限公司，拥有全国唯一的集压铸、抛光、打磨、机加工、喷塑、组装、检验“一条龙”的标准流水生产线，其生产的全自动热熔焊机全国竞争力排名前三。“今年雄安新区大批量采购了我们的熔接设备，这就是我们产品质量的最佳代言。”八达塑管熔接设备有限公司副总经理王允海自豪地说。

　　给焊口烫上“名片” 安全可追溯

　　2017年，八达与时俱进，在液压焊机的基础上研发了全自动热熔焊机。整台全自动电熔焊机汇聚了大量的科技“热点”：内置了GPRS定位系统，打印出来的焊接参数表上增加了地理位置，方便管理者远程实时监控焊接情况；配置了32位微控制器，确保焊机在高频率下能极速运转、快速处置异常；装备了大数据分析平台，可以实现数据智能备份、智能无线发送、隐患焊口智能报警。

　　“全自动化的根本在于产品的控制系统，我们拥有国内最精密、最尖端的焊机控制系统。”王允海说道。为了提高研发能力，八达塑管“牵手”浙江大学成立机电实验基地，编写了尖端核心控制系统，不仅确保了产品故障率最低、工作效率最高，最大限度地排除人为因素干扰；而且还实现了运用大数据平台对故障零件进行分析统计，“哪里出了故障、需要哪些配件、如何维修，通过大数据平台传输到我们这里，一目了然；而且用这台焊机焊的每个焊口都有数据可寻，哪个焊工焊的、责任人是谁、施工队是哪个都能追溯。”目前，该产品已应用到燃气、水务、石化等多个工程领域。

　　服务走出去 客户上门来

　　“跟产品质量过硬相比，我们的服务模式更是深得客户心。”王允海介绍到。八达在行业内率先提出了“五大”服务方案，成为行业内的最佳“客户系统解决方案”专家和“一站式购齐”专家。

　　在现代市场营销环境下，没有服务就没有营销，良好的服务能更高地保持顾客的满意度和忠诚度。八达一直把“服务客户”放在首位，并开创性地把传统的售后服务转向了更人性化的“全程服务”，从前期的技术提供到中期的产品配备，从采购前的成本节约到购买后的故障快速解决，八达全程介入、用心服务。

　　为了把“五大”服务方案做成公司的另一个亮点，八达投入资金组建了一支“问题解决”队伍，这支队伍每年主动上门检修2次，“全国一圈走下来需要不少钱，但是我们依然义无反顾投入，这体现了公司想长远做品牌的决心。”王允海说，一些中小企业或是因为不懂产品性能，或是因为预算有限，购买了其他品牌的焊机，很快就坏了，“这种情况下，他们找我们公司进行维修，我们也去，口碑换口碑，很多客户就是这么积累下来的。”

　　作为全国著名的特种设备行业，八达在新旧动能转换工程中有自己的对接方式，“服务无止境，下一步我们要继续在服务上做精做细，通过量体裁衣、定制服务的方式，打响我们的服务品牌。”王允海说。