为进一步提升热线办理质量和水平，提高街道干部职工的业务知识储备和为民服务水平， 近日，天桥区北坦街道组织召开“12345”热线办理培训会议，会议邀请区热线办工作人员对热线办理工作进行专题培训。会议由党工委副书记侯颖超主持，街道各科室、社区负责人及辖区物业公司负责人30余名工作人员参加会议。

　　会上，区热线办工作人员就12345热线办理工作中的规定要求、具体工单办理情况及热线办理回复等方面进行了详细讲解，并结合具体工单事例对热线办理过程中出现的难点和问题进行逐一分析解答，进一步规范了热线办理的工作流程，切实提高热线办理工作人员的业务水平。

　　最后，党工委副书记侯颖超对街道热线办理工作进行强调：一是要提高思想认识。全体干部职工要高度重视热线办理工作，坚持以人民为中心的发展思想来指导实践工作，真实反映民众诉求，精准对接群众需求，打造有“暖心温度”的12345热线；二是要落实责任担当。干部职工要落实自身职责，用心用情办理每一件工单，街道纪工委不定期对热线办理工作进行全方面督导，确保热线办理实效，实现为民服务“零距离”；三是要规范办理流程。各科室及社区工作人员要学懂弄通做实《济南市12345市民服务热线条例》，把热线工作各项环节抓细，提升热线办理质量和水平，扎实推进热线办理工作。

　　本次培训会议为今后做好热线办理工作指明了方向，提供了保障，参会人员纷纷表示要以此次培训会议为契机，在日常生活工作中做好学习交流，更加积极做好12345热线办理工作，切实解决群众关心的重点及难点问题，提高辖区居民的满意度和幸福指数。