近日，济南市城管系统“行走城管”行动推进会暨12345热线承办经验交流现场会在天桥区城管局召开。济南市城管局副局长韩军，济南市城管局副局长许强，市内六区（高新区）城管局、环卫管护中心12345热线受理负责同志，市城管局相关处室、直属单位主要负责同志，市城管局“行走城管”办公室工作人员参加会议，会议由济南市城管局副局长韩军主持。

　　会上，天桥区城管局介绍了“行走城管”暨热线办理工作经验；许强宣读了《夜间建筑施工噪声扰民案件执法流程（试行）》；与会人员结合热线承办工作中的问题进行了交流座谈；市12345热线办潘瑛围绕热线办理的热点、焦点问题同与会人员进行了指导交流。

　　韩军强调，做好热线工作，关键要在“用心、用情、用力”上下功夫，同时就如何进一步提升城管系统12345市民服务热线工作办理水平提出要求：一是提高认识，强化责任落实。要将12345市民热线办理作为促进城管工作的有力抓手，各单位都要高度重视12345办理工作，层层传导压力，在承办效果和回访质量上下功夫，不断提高市民满意度；二是分类操作，强化问题解决。针对群众诉求，要举一反三，由点到面，着力解决好群众重复反映、久拖未果的“遗留问题”，问题多次反映、重复办理的“类似问题”，群众反应强烈、矛盾相对突出的“突出问题”；三是创新方法，强化办理质量。要用好市局的周通报、月分析，掌握一手资料，相互取长补短，共同提升热线工作质量，要认真做好回访工作，在有限的办理期限内，通过多次回访，反复向市民了解情况，对办理成效进行监督，最大程度的争取群众的理解、满意。