大众网·海报新闻记者 苑文飒 聂堃 济南报道

　　当好一根针，穿起千根线，把基层工作做实做细，架起党组织与社区居民间的“连心桥”，方能“练就”一套党组织信赖、居民拥护的“为民服务经”。天桥区堤口路街道无影山中路社区，不仅是市级最美志愿服务社区，还有一套居民交口称赞的“六位一体”工作法。2020年9月，山东公布50个优秀社区工作法，济南市6个案例成功入选，无影山中路社区榜上有名。

　　树好社区治理“主心骨” 把工作做到群众心坎上

　　说起无影山中路社区的工作法，不得不提无影山中路联合党委书记李娜，社区的很多工作法都出自她19年来的社区工作经验。

　　“无影山中路联合党委隶属于堤口路街道党工委，由无影山中路、黄岗东路、田庄东路3个社区的党组织及区域内18个驻地单位党组织组成。辖区面积1.25平方公里，7433户、总人口数2万余人，下辖3个社区党委，18个党支部，现有党员706名。26个小区，14个有物业公司管理，是典型的混合型社区。”对社区基本情况，李娜娓娓道来。常与居民打交道，她办事干练、言语亲和。作为三个社区的领头人，在处理无数个小事的过程中，李娜摸索总结出一套社区工作的精髓：把社区当作自己的家，把群众的事当作自己的事，把辖区居民当作自己的亲人。

　　“这里的落叶杂草要及时清理，还有这片栅栏，回头再归置一下……”小雪时节的济南，冷风中夹着瑟瑟寒意，李娜却带着一帮人游走在街头，巡视环境治理、车辆摆放、楼道杂物等情况，将问题一一记录在册。这是过去19年李娜养成的习惯，每天走遍社区，掌握和处理居民的大小事。

　　社区施工积累了大量废弃物，她立即联系清运队伍，一夜值守清运出40余车垃圾；独居老人生活不便，她成立“爱心救援队”提供免费午餐和日间照料；临近冬天，她挨家挨户检查老人家中的烟囱管道是否安全，千叮咛万嘱咐安全用电、用煤知识。

　　“事关群众利益的事情，一刻也不能耽误，解决不好就是工作失职。”李娜说，多年的基层工作，让她有了很多工作感悟，作为基层干部，一定要接地气，只有走到群众中去，才能了解群众、解决问题。

　　筑牢社区建设“基石” 25个网格网住万家事

　　上万人的社区，对应十几名社区工作人员，其中有何精准、高效服务的秘籍？李娜总结了八个字：握指成拳、形成合力。

　　按照“支部建在网格上”的工作思路，无影山中路社区设置三级网格体系，划分25个网格，“一楼一员”网格全覆盖。通过“限时办结制”“一日双巡”“挂牌上岗”等工作制度，“大小网”微信群、每周一会等形式，共同商议居民反馈的热点难点问题。

　　为推动网格化工作落到实处，社区定期对网格员进行培训，找准“全科网格员”的角色定位。制定网格清单，从工作制度、接单绩效和群众评价三个维度，每月对网格工作进行全面考核，每季度对各网格进行流动红旗评选，并配套相应奖励措施，促使网格员守网有责，守网尽责。

　　舜景花园1号楼居民张清峰兼任网格长、物业组长已6年，他说，正是居民的事让居民参与，居民的事让居民说了算，才能让居民打开“心门”，主动参与社区事务。

　　张清峰这样身兼多职的情况不在少数，这也是无影山中路社区凝聚治理合力的有效方法。李娜介绍，社区联合党委吸收驻区单位、“两新”组织和物业公司、社区民警担任社区党委兼职委员，培育了党员之星服务队、七彩志愿者等8类55家草根组织，注册志愿者600人。

　　“今年夏天，舜景花园小区居民李国华去威海探亲，家里散发出异味。周围居民反应后，我们的‘睦邻友好抢修队’立即跟李国华联系并上门服务，帮他把冰箱里的食物全部清理干净了。”类似的公益服务项目还有“红色睦邻服务站”“其乐荣荣理发站”“小红牛救援队”“红色杂议院”等，一件件温情小事让无影山中路社区凝聚成有温度的“大家庭”。

　　构建联动服务“新风向”“红色物业”构建社区治理新格局

　　先后在济齐路社区、黄岗东路社区任职的李娜深知，管理混合型社区不能一概而论，“有些小区物业费便宜，服务质量就会下降，时间长了，居民对物业的情绪就成了不可调和的矛盾。”自2019年2月开始，李娜组织14个社区物业每月举行观摩日，评选“物业之星”，带动提升辖区物业服务水平。

　　打造“红色物业”、拉动“红色引擎”、组建“红色队伍”、建立“红色机制”……把红色标签打造社区物业服务上，以党建引领破解各领域物业服务难题，是无影山中路社区一项创举。为夯实物业服务，社区推出“5651”快速反应机制，要求物业针对业主提出的问题，5分钟到达现场，60分钟内解决，重大问题5小时内解决，特殊问题1天内形成解决方案。对业主反映小区设施损坏的、业主家中水电出现的“棘手”问题，要求物业5分钟内到达现场查看，60分钟内进场维修等。

　　无影山中路联合党委日积月累的扎实工作，换来省级妇女组织示范岗、市级青年文明号、市级巾帼文明岗、市级创建五好基层关工委先进集体、市级未成年人零犯罪社区创建活动先进集体，市级最美志愿服务社区、区级五星级党支部、优秀基层党组织等荣誉称号。

　　此次成功入选省级优秀社区工作法，在李娜看来，是一个新的起点。“我们将不断优化提炼工作法，提升为民服务的水平和能力，创造更多可复制、可推广、可操作的社区工作经验，带领更多社区百花齐放，持续提升城市社区治理工作整体水平。”李娜说。