原标题： “顺风耳”配上“千里眼”

　　本报8月22日讯(记者 陈加宝 通讯员张昊宇)记者日前从历下区城管局获悉，为全面提升为民服务水平，历下区今年提出实施“124910”民生工程，投入10亿元为民办12类49项实事。该局以“124910”民生工程为重点，时刻关注民生问题，听民声，察民情，顺民意，解民难，各项工作正在稳步推进。今年以来，该局已投入资金400余万元，专门用于解决民生热点难点问题，得到市民群众一致好评。

　　民生热线是城管系统的“顺风耳”。今年以来，历下局按照“124910”民生工程要求，全面提高热线服务水平。截至目前，12345市民服务热线共受理问题40103件，12319接办727件，数字城管平台接办70296件，其中巡查员主动发现处理问题63667件，办结率始终保持100%，满意率达96%以上，大大降低了投诉率，提高了群众满意率。

　　在稳步推进城管智能化建设方面，历下城管已完成作业人员管理、作业车辆管理两大系统。该系统如同“千里眼”，集成了历下区“电子防控城”2000余个视频监控点，并设置4名专职监控管理人员，对道路不洁、渣土撒漏等城市管理问题及时发现、及时调度处理。同时，城市事件管理系统和相应的指挥调度系统开发已近尾声，公厕查找、便民摊点查找、弱势群体救助等环卫设施管理、便民服务和居民非紧急救助系统也在加速开发。

　　在提高热线主动服务能力上，历下城管将热线服务工作与智能化城市管理平台相结合，突出平台在服务民生上的作用，使其更有效的配合12345热线办理工作。近期，该局又专门组织人员对辖区范围内的无主建筑垃圾进行拉网式排查，并对发现的建筑垃圾进行义务清理。目前，已清理建筑垃圾近5000立方米。

　　今年以来，历下区城管局大力推进环卫设施建设，不断加大公厕建设力度，力求不断增加公厕数量、提高公厕水平，升级服务标准，切实解决市民“如厕难”问题。新建公厕突出见缝插针化、生态无臭化、功能人性化、管理科学化、景观和谐化的“五化”特点。截至目前，投入资金1130万元，已新建公厕42座，在建12处，公厕定点14处，选址31处，提前半年超额完成既定任务。

　　历下城管积极协调各街道办事处，努力克服困难，千方百计选点新建环卫工人公寓。历山东路保洁员公寓等项目的建成，既改善了周边环境，又新增了保洁员住房，受到驻地群众和一线保洁职工的好评。目前，该局已投入资金455万元，新建保洁员公寓4处，共计1450平方米；改建保洁员公寓8处，共计850平方米；4处正处于改造阶段，12处正处于设计阶段。