老人被抬到银行做人脸识别、用现金交医保遭拒、因无法出示健康码出门受阻……近日，老年人“数字鸿沟”问题引发社会广泛关注。

　　目前，中国老年人口已经超过2.5亿，不少老年人不会上网，不会使用智能手机，信息技术飞速发展的同时，也让部分老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。为此，相关部门纷纷出招，为“银发族”提供各种社会便利，让他们享受更多的优待政策。

　　国务院：切实解决老年人运用智能技术困难

　　11月25日，国务院办公厅下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。国家发展改革委秘书长赵辰昕在国务院政策例行吹风会上说，这个《实施方案》的核心，简单用一句归纳就是在使用智能技术的同时，“传统的方式还是要保留的”。第一类就是要保留传统的纸质凭证，第二类是专设老年人的服务通道，第三类是保留人工服务。赵辰昕表示，相关部门正抓紧研究各领域配套实施方案，力争在年底前，尽快出台一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。

　　2020年11月26日，北京，国务院新闻办举行《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》国务院政策吹风会。

　　央行：严肃惩治拒收现金主体

　　一些地方拒收现金，给不会使用电子支付的老人带来了困扰。对此，中国人民银行科技司司长李伟表示，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。对行动不便的老年人，将组织有关金融机构改进服务，运用移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。

　　国家卫健委：绝不让老年人挂不上号、看不成病

　　国家卫健委老龄健康司司长王海东26日表示，鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道，医疗机构要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。此外，还将进一步简化网上问诊，提供语音咨询、引导服务等尽最大力量方便老年人看病就医。

　　下一步，国家卫健委将与各个部门协调，通过技术手段，争取把“健康码”和公交卡、市民卡、老年卡等证件整合起来，作为替代“健康码”的凭证，最大限度方便老年人的出行。

　　2020年10月15日，西安，老人不会网上预约挂号，只得在医院求助工作人员协助完成。

　　医保局：将排查解决老年人数字鸿沟问题

　　国家医保局医保中心相关负责人26日表示，为解决老年人等群体运用智能技术的困难，国家医保局正组织各级医疗保障经办机构对服务事项进行摸底排查，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。同时，指导地方尽快出台一批便民、利民举措，发挥线下等传统服务方式兜底作用，同步提升线上服务对老年人的适用性。

　　交通运输部：保障老人无健康码能出行

　　交通运输部新闻发言人蔡团结26日表示，优化健康码的查验措施，要保障老年人无健康码也能出行；保持电召、扬召服务，要保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。

　　一是优化健康码的查验措施，应当保留人工服务，并且指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。同时，为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道。

　　二是在医院等老年人出行集中的场所推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点；在一些地方设置人工按键，一键可以直接叫车；鼓励网约车平台增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度。

　　三是鼓励有条件的地区推进老年人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。客运场站及高速公路服务区、收费站等场所保留人工服务窗口，在推进移动支付、电子客票、扫码乘车等服务的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用。

　　2018年2月27日，重庆，老人们展示自己的公交免费IC卡。

　　除了解决数字鸿沟问题，近年来，多地还不断探索新举措，进一步优化老年人福利，涵盖看病、出行、旅游、护理等方面。

　　山东：

　　2021年1月1日起，山东省及省外来鲁的60周岁(含60周岁)以上老年人将享受多项优待新政，具体包括：免费乘坐城市公共交通工具；半价乘坐政府投资建设的国有景区内的观光车、缆车等代步工具；优先就诊、化验、检查、交费、取药，优先安排住院；省外老年人来鲁旅行期间突发疾病的，医疗机构提供急诊“绿色通道”；免购政府兴办或支持的公园、景点门票，社会力量兴办的公园、景点，七十周岁以上免购门票，不满七十周岁半价购买门票；免费进入公共文化馆、图书馆、博物馆、科技馆、美术馆、展览馆、纪念馆等场所；按照时段免费或半价进入政府兴办或支持的公共体育健身场所健身。

　　北京：

　　2019年起，北京市60周岁及以上常住老年人都将享受到社会优待服务政策，不仅包括免费乘车、逛公园，还计划整合推出高龄津贴制度，增设困难老人养老服务补贴和失能老人护理补贴，探索建立家庭护理假制度。

　　上海：

　　3类人可享受养老服务补贴，每户家庭最高补贴不超过3000元。此外，今年9月份开始，上海试点家居适老化改造，包括可折叠换鞋凳、LED发光长扶手、马桶辅助升降椅、全套自动报警系统等等，增加适老设施设备，消除风险因素，本市60周岁及以上的户籍老年人均可申请。

　　江苏：

　　面向80周岁以上的老年人，不仅发放尊老金，各地还从养老助餐、居家养老服务等方面为老年人的幸福生活加码，让老年人共享最美“夕阳红”。

　　时代进步瞬息万变，每个人都有老去那一天，也都有脚步蹒跚跟不上发展的时候。社会多费点心，给时代的“慢行者”多一点关怀，才能不断提高他们的获得感、幸福感、安全感。

　　附：解救被“黑科技”困扰的老年人，这张图值得收藏

　　（大众网·海报新闻编辑 曲欣萍 综合新华网、央视新闻、中新网、中国日报、山东省政府官网等）