大众网·海报新闻记者 贺辉 毕胜 济南报道
近期的济南疫情防控工作中，数千外卖小哥为封控区和管控区居民买菜、购药，任劳任怨地配送了大量基本生活物资。28岁的美团骑手周凯告诉大众网·海报新闻记者，随着不少居民楼被封控、管控，近期米、面、油、蔬果等生活物资订单明显增多，有时能占70%左右。虽然配送这些“大件”订单造成接单量减少、负重增加，但顾客的一声谢谢、热心人的指路，都让他时时感受到这座城市的温暖和人情味。
图：周凯正在配送外卖订单。（大众网·海报新闻记者 毕胜 摄）
“超市单”超过一半 重量大、耗时长、接单量减少
周凯的配送区域是以山东书城为中心，方圆3公里左右的范围，最近这个区域内有多个小区先后封控、管控。周凯平时配送的订单中工作餐比较多，以附近写字楼上班族订的外卖为主。近期“超市单”明显增加，居民购买的米、面、油、蔬菜等家庭生活必需品能占到50%以上，有时甚至能达到70%，尤其是封控小区的订单几乎都是“超市单”，而这在往常的订单中只占20%左右。
图：周凯正在手机上查看外卖订单。（大众网·海报新闻记者 毕胜 摄）
“超市订单拣货比较慢，我们就要提前跟顾客沟通，说有可能会超时，只要超市配出货来我们会第一时间配送。”周凯说，这些生活物资类的“超市单”配送时间也明显更长，配送效率有所下降。平时周凯一小时能送5到8单，现在一个小时往往只能送2到3单，接单量也明显减少了。有的小区虽然没被封控，但因为疫情物业管理更严格了，到门口需要出示核酸证明、行程码、健康码并登记、签字，也会增加配送时间。
图：接单后，周凯抵达餐厅取餐。（大众网·海报新闻记者 毕胜 摄）
周凯告诉大众网·海报新闻记者，如果是送工作餐，餐箱里一次带四五单都没问题，但现在米、面、油等生活物资的重量、尺寸都比较大，往往一单就占满了整个配送箱，搬着也很重。“最怕顾客点了很多矿泉水，有时是成箱买，爬楼时最累了。”周凯说。
“现在很多小区管理比较严，要求无接触配送，我们先把订单放在小区门口或门卫处，再让顾客自己下来取。”周凯告诉大众网·海报新闻记者，这样看起来不用再爬楼了，但其实增加了很多沟通成本，也可能产生误会。“有的顾客要求必须送上去，我没办法，只能跟保安大哥商量一下，让他们给顾客送上去。”
曾经爬27楼累到腿抽筋 常常为市民的善意感到暖心
周凯老家在东营垦利，干美团骑手前做商务车司机，2020年疫情后进入骑手的行列到现在已经2年了：“这个工作挺好的，认识人比较多，接触的环境也多，有种开阔眼界的感觉。”
“刚干的时候确实比较累，一个月瘦了20斤。”周凯身材比较偏胖，刚开始干外卖骑手时体重260多斤，目前瘦到了230来斤，他说虽然每天爬楼都挺累，但下来喘两口也就歇过来了。
图：周凯正在配送外卖订单。（大众网·海报新闻记者 毕胜 摄）
周凯送外卖最高曾经爬过27楼：“当得知电梯维修时，心里是绝望的，没办法，只能爬上去送。”27层他花了十五六分钟，歇了四五次，爬上去时累得喘不上气，但还是先深吸几口气调整了一下状态，再敲门给顾客送餐。下楼时，他的腿一直在抽筋，已经完全使不上劲了。
4月28日中午短时小雨，周凯骑车速度明显减慢，当时他在给邮电新村一户居民配送。“我到了一打电话，顾客已经撑把伞在小区门口等着了，确实挺好的，挺理解我们。”
图：按照顾客要求，周凯将外卖放到指定地点并拍照发给顾客。（大众网·海报新闻记者 毕胜 摄）
周凯说，每次顾客接过餐时的一声谢谢，吃饭时熟悉的商家给算便宜一点，都让他感觉很暖心。胜利大街有位男士经常订外卖，周凯也经常接到他的单，“他一开门就说‘哟，哥们又是你啊！’有一次还拿个苹果给我，就挺开心的。”
2020年刚干骑手时，周凯对周边的社区环境还不熟，小区里的楼号也不清楚。周凯还清楚记得，有一次找不到顾客所在的楼，小区里的一位大爷很热情地亲自领着他过去。“干了2年了，这一片哪栋居民楼在哪个位置太熟悉了，就跟自己家一样。”
周凯作为配送站的夜班队长，每天下午5点到深夜12点都要上线接单。考虑到疫情的原因，他一直没敢告诉父母自己在济南做外卖骑手。“我对象在老家，她每天都会打电话，问我济南的疫情怎么样了，嘱咐我戴好口罩、身上常备消毒液。”
