济南热力集团有限公司做客大众网

济南热力集团有限公司党委副书记罗永焕

济南热力集团工作人员现场解答网友的供热问题

　　大众网12月13日讯（见习记者 刘帅 记者 宋立鹏）13日10：00至11：00，济南热力有限公司党委副书记罗永焕带领客服人员做客大众网，解答网友关心的供热问题。“暖气不热该找谁？”“我家什么时候能集中供暖？”访谈期间，不少网友到大众网论坛发帖、打热线电话询问，罗永焕一一答复网友问题。

　　探索多种能源供热 新增清洁取暖面积748万平方米

　　大众网：近几年大气污染越来越严重，而东部供热又需要更多热源，济南热力有什么新举措解决这个矛盾吗？

　　罗永焕：根据济南市清洁取暖建设推进办公室下发的《济南市2018年冬季清洁取暖实施方案》要求，2018年城区、县城新增清洁取暖面积1010万㎡，热力集团确定清洁取暖项目748万㎡，占全市指标的74%。

　　近年来，热力集团一直积极探索多种能源供热方式，尝试开展了空气源、污水源、高压电极蓄热锅炉、中深层地热、余热利用等清洁取暖项目。新建的济钢能源站具备9套新能源供热系统和1套太阳能光伏发电系统，其中地岩热供暖方式是首次在济南市应用。同时，从源头上提高锅炉热效率，将原有链条炉改为高效水煤浆锅炉、高效煤粉锅炉，实现了密闭运行。按照超低排放要求对全部锅炉配置国内较为先进的废气污染物治理设备，将排放降至最低。

　　提升供热保障能力 建设一次供热管网190.4公里

　　大众网：2018年，为提升供热保障能力，热力集团在热源扩建和管网续建等方面做了大量工作，请罗书记为我们介绍一下具体情况。

　　罗永焕：今年，热力集团投资8000万元续建了莲花山热源厂两台70MW水煤浆热水锅炉及配套环保设施，投资1.75亿元建设了济钢能源站，实施了商河燃气锅炉、浆水泉热源厂4号炉扩建、工业北路中继泵站等热源建设项目。

　　同时，投资4.33亿元新建工业北路、唐冶、CBD、新东站、济钢、雪山等片区及章丘余热利用项目供热管网工程。投资1300万元升级改造补偿器、老旧管网等承压能力不足的供热管网。今冬采暖季，实施热网改造53.59公里，并建设一次供热管网共计190.4公里。

　　提升供热服务水平 组建121个供暖管家团队

　　大众网：供暖涉及千家万户，每家每户的小事都是大事，如何保证供暖服务？有了问题居民该找谁？在供热服务水平提升方面，热力公司又有什么新举措？

　　罗永焕：今年，济南热力集团扩容升级了供暖管家团队，目前已组建121个供暖管家团队、2只专业化抢修队伍24小时待命，并在全国范围内率先推出“智能工牌”。同时，济南热力集团全员范围内开展行风评议，在线测试通过率98%。

　　热力集团就供热报装流程“做减法”，推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项，创新提出代用户跑腿的“代办式”服务举措，解决“供热报装难”问题。扩建88812319服务热线，将热线座席增至48个，增设应急热线。与11家国有大中型银行签订代收合作协议，实现了供热辖区内交费全覆盖。与济南水务集团、济南港华燃气联合启动共享客户服务营业厅，建立水、气、热“一站式”服务平台。

　　配合城市发展战略 全面接手商河、济阳、章丘供热

　　大众网：随着济南城市规模的发展，作为市政公用服务企业，热力集团在不断扩大供热版图的同时，还承担起服务城市建设发展的责任。热力集团具体做了哪些工作呢？

　　罗永焕：近年来，济南热力集团配合济南市“东拓”“北跨”发展战略的实施，先后与商河、济阳、章丘签订了供热合作协议，全面接手了三区县的集中供热，并洽谈成立合资公司。

　　在三区县的供热工作上，热力集团下了大力气。改造了商河县原有燃煤锅炉，使其达到超低排放标准，并投资4000万元新建58.9MW燃气模块锅炉，满足商河县的供热增长需求。此外，还投资近7000万元完成了济阳兴阳热源厂25.6MW燃气锅炉的建设。在章丘，大力开展查漏降耗工作，工单数量较上一采暖季降低50.4%，区委督办件降为0。另外，还全面接管济钢片区300余万平方米的供热任务。

　　优化营商环境 12项“零跑腿”获居民好评

　　大众网：为满足居民的供热需求，实现供热服务再提升，热力集团在新的一年有哪些新的计划呢？

　　罗永焕：2018年，济南热力集团制定了9项“一次办成”、12项“零跑腿”便民工作措施，受到了上级领导及居民的一致好评。为进一步优化营商环境，2019年，济南热力集团计划推行便民服务新举措。

　　一是投放业务自助办理一体机。2019年济南热力集团计划将自助交费机和自助发票打印机升级为多功能一体机，可实现交费、发票打印、报停等业务一机操作。二是将交费信息卡实物发放改为电子卡申领。三是将过户更名、特困低保采暖费优惠核减及变更采暖费结算方式纳入“零跑腿”范畴。通四是在官网、微信公众号增加自助查询交费信息卡卡号版块，方便用户通过身份证号或手机号等已知信息进行自助查询。

　　解决“供热孤岛”问题 2019年将开发供热面积800万平方米

　　大众网：老旧小区加入集中供暖与自管站回收一直是热力集团近几年来工作的重点，也是老百姓非常关心的问题。2019年热力集团在解决这两个问题上有哪些计划呢？

　　罗永焕：2019年济南热力集团计划开发供热面积800万㎡，重点解决花园庄南区、北区、北全福西区等20万㎡的老旧小区供热难问题。针对“供热孤岛”问题，济南热力集团将加大开发力度，一是在地热资源丰富地区发展地热供热，探索低成本供热技术；二是利用燃气供热、电供热技术满足居民用热需求。

　　供热自管站的改造方面，济南热力集团计划在2019年1月根据2018-2019年采暖季运行情况、2018年摸底调查情况及2018年试点自管站改造情况，制定供热自管站年度改造移交计划，并与产权单位开始对接，要求产权单位以书面形式提出改造移交申请，并提交换热站建设手续和完整的建筑物图纸、用地许可证等资料，签订换热站改造委托协议。

　　提升输配能力 明年将完成100余公里管网建设

　　大众网：新的一年，也意味着新的挑战。请问罗书记，为提升供热保障能力方面，热力集团将会在2019年有哪些新的举措？

　　罗永焕：首先，提升输配能力，做好管网建设工作。2019年，济南热力集团计划投资3.6亿元，实施飞跃大道，凤岐路、凤鸣路、新东站片区及先行区配套管网等工程项目，全长39.3公里，以继续完善东部城区“四纵四横”主管线建设等道路主干管网建设。其次，提前布局，配合市政做好随道路施工工程。2019年，济南热力集团拟投资6亿元，实施临空经济区、菜鸟片区、刘智远片区、文旅城片区供热管网项目，全长75公里。再次，提高保障能力，做好危旧管网及设备改造工作。2019年，济南热力集团计划投资1.28亿元进行厂内、换热站技术改造及一次网、二次网升级改造工作，以确保居民安全、稳定、连续用热。