近日，一位六十多岁的老人来到了农行济南无影山支行 ，想要将手中的三千元现金存到卡里，另一部分现金存成定期。由于老人平日很少走进银行，儿女也不在身边，对于银行里的操作流程，老人有点茫然。大堂经理一边笑着安抚老人，说“不麻烦，我来协助您”，一边领着老人去ATM将手中现金存入卡中，然后又耐心引导老人至超级柜台处，一步一步教老人操作，最终顺利办理完业务。

　　老人对网点大堂经理耐心细致的服务非常满意，办完业务后就离开了网点。没过两分钟，老人捧着自己亲手制作的爆米花，送给网点大堂经理表示感谢。“这是我自己做的爆米花，你们快尝尝！谢谢你不嫌麻烦帮我办业务！”这样的爆米花虽然价格不贵，但它见证的是农行与客户之间淳朴、亲切的服务点滴，这样的“花”更接地气，更有意义。

　　“想客户之所想，急客户之所急”，这种双向奔赴的感动，每天都发生在农业银行的营业厅里。无影山支行将继续秉持“客户至上 始终如一” 的服务理念，持之以恒地做好网点服务升温工程。（通讯员 马金星）