章丘加大热线回访力度,实现100%回访

2016-11-03 10:44:00 来源: 大众网 作者: 张帆

  

  大众网济南11月2日讯(记者 张帆)11月2日,章丘市刘天东市长带领有关人员到12345热线接听市民来电,听取市民关于打造四个中心、建设现代泉城,招商引资、经济社会发展、民生需求、城市管理以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。章丘不断加大热线回访力度,将回访坐席由原来的9个增加到16个,实现了办件的100%回访。
  刘天东说,为切实畅通热线运行机制,提高热线办理效率,先后制定下发了《关于进一步做好市民服务热线工作的通知》、《关于进一步规范市民服务热线工作的通知》等文件,对热线受理、转办、承办、回访、督办等环节、流程、时限进行了细化和明确,对内部工作流程、人员分工、管理制度等进行了梳理和规范,力求做到工作标准化,服务规范化。不断加大热线回访力度,将回访坐席由原来的9个增加到16个,实现了办件的100%回访。建立到期工单预警机制,要求各承办单位在规定期限内提前两天将结果反馈热线办,由热线工作人员进行审核把关,对不合格、不满意的答复及时回退重新落实,有效减少了退办件,杜绝了超期件,提升了热线工作效率。细化热线考核标准,丰富考核内容,严格工作例会、定期通报、信息报送、人员培训等工作制度,确保热线流程正常、高速运转。
  刘天东表示,针对群众反映的疑难问题、集中问题等,及时组织相关单位进行现场督办或召开专题会议,明确权属、牵头单位和办理时限,妥善解决群众诉求,并全程跟踪督办,确保落实到位。2016年1-10月份共进行现场督办40余次,妥善解决物业管理、停车收费、污水外排、供水供气等一系列问题,群众满意率得到不断提升。   
  据了解,章丘定期邀请市政协委员到热线办开展“听民声”接待日活动,主动接受社会各界对热线工作的监督。每周邀请部门、镇街分管领导、承办人员开展热线体验活动,今年以来先后邀请住建、环保、龙山、曹范等单位开展热线回访体验活动90余次,进一步加强与承办单位间的协调沟通,提高了热线工作的重视程度和工作积极性。在《今日章丘》创办“热线回音”、“督办行动”等栏目,积极通过电视、微信、网站等发布热线工作信息,进一步增强了热线工作的影响力,营造了“关注热线,倾听民声”的浓厚氛围。
  2016年1-10月份章丘市共受理济南12345热线交办件36558件,服务过程满意率98.21%,同比增长9.92%,办理结果满意率94.49%,同比增长4.04%。今后工作中,章丘市将一如既往的按照济南市热线办的要求,全心全意为人民服务,力争将热线打造成让群众有地方说话、有门路办事,“接地气”的平台。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:张帆

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