大众网济南11月22日讯（记者 王亚男）11月22日上午，济南市旅游发展委员会与济南市热线办共同在12345热线举行座谈会，宣布济南市旅游咨询、投诉热线正式并入12345市民服务热线运行，实现旅游投诉、旅游咨询12345一号受理。今后，市民遇到涉及旅游出行咨询、旅游消费投诉等问题，拨打“12345”即可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。

　　近年来，国务院和山东省先后下发通知,要求进一步加强政府热线电话建设和管理，清理整合优化有关电话资源，实现统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核。由“12345”一号受理，好记、好打、好用，在方便市民、服务百姓的同时，又做到了行政资源的高效集约使用，让市民拨打一个电话即可寻求政府各项服务。

　　12345市民服务热线具有“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的优势。此次继12315消费申诉举报热线和12329住房公积金服务热线之后，将旅游咨询、投诉热线并入12345市民服务热线，热线资源实质性整合工作又向前迈进了一步。

　　今后，市民和外地游客遇有旅游景点、旅行社、导游、旅游星级酒店等旅游信息咨询、投诉等问题时，可以通过热线电话（12345）、短信（106-3531-12345）、市长信箱（http://www.jinan.gov.cn）、微博（新浪、腾讯济南12345热线官微）、微信（济南12345热线公众号）、手机APP（济南12345热线手机客户端）六种渠道进行反映，实现全年365天全天24小时无间断值守，随时随地受理各类旅游消费诉求，为市民带来更多的便利。