近年来，高新区管委会始终坚持“以人为本、服务为民”的宗旨，把12345热线办理工作作为接受群众监督、保障服务民生的一项重要举措。今年初，在新成立的行政服务与审批管理局设置了“高新区12345市民服务热线管理办公室”，负责高新区热线日常运行管理工作。

　　为了推动热线工作高效运转，高新区成立了由高新区党工委副书记、政法委书记刘业朝任组长的高新区热线工作领导小组；建立了由各承办单位组成的热线联络队伍；创办热线工作QQ群，加强了工作沟通。规范了工作流程，强化了制度建设。制定了《高新区 12345市民服务热线系统暂行管理办法》、《高新区 12345市民服务热线工作考核办法》。将热线工作纳入KPI考核，提高了各部门对热线工作的重视程度，服务过程满意率和服务结果满意率有了显著提高，为领导决策和部门改进工作服务当好参谋助手。适时召开联席会议，对每一个热线问题逐一厘清、界定，明确责任主体，增强了承办单位的责任意识。截止12月21日，高新区共受理12345热线交办件40712 件，回复率为100%，服务过程满意率和办理结果满意率都有了不同程度的提高。 

　　徐群说，近期，从群众反映来看，主要集中在开放式小区管理、信号灯安装维护、占道经营、私搭乱建等问题。对此，组织有关部门认真进行梳理，抓好整改落实，并及时进行反馈。但也存在一些问题，如向群众回复还不够及时、解释工作还不够到位、群众满意率还有待提升等等。“针对这些问题，我们将在今后的工作中进一步落实解决，主动作为，给群众交出一份满意的答卷。”徐群表示。

　　今年以来，在济南市委市政府的正确领导下，济南高新区紧紧围绕全市“打造四个中心，建设现代泉城”的中心任务，深入推进“再次创业”发展进程，高新区扩区、放权、改革三项重点任务顺利推进，经济社会保持了良好发展态势。高新区新代管面积增加175平方公里，总规划面积达到了318平方公里，形成了中心区、高新东区、高新北区、综合保税区、创新谷片区五大片区。确定了建设临空经济区、智能装备城、生命科学城、齐鲁智慧谷、齐鲁创新谷的“一区两城两谷”发展战略规划。经国务院批准，高新区跻身山东半岛国家自主创新示范区行列，迎来了更高层次的创新发展空间。

　　济南高新区通过企业化管理，市场化运作，专业化服务的内部机制改革，构建了快速高效的行政管理体系、系统规范的招商服务体系、法治和谐的社会治理体系和积极稳健的融资建设体系。下一步将进一步完善“四大体系”管理体制，在项目进区、政策兑现等各个方面推进流程再造，实现“大部门制”从物理融合到化学融合的锻造。通过在具体操作层面的制度创新、内部运转层面的流程创新、工作落实层面的方式创新，扎实解决在招商引资、征地拆迁、融资建设等工作中的新情况、新问题。按照高端大气、山清水秀的标准，进一步完善五大片区规划、产业规划，确定不同发展重点，实现错位发展、互补发展，培植亮点和特色，全面完善居住和生活配套、商贸和文化设施配套，全面构建宜业宜居的城市环境。注重建管并举，不断创新城市管理模式，探索完善城市管理长效机制，积极推行“数字化城市管理系统”，搭建“智慧城市”发展框架；继续加大占道经营、渣土倾运、扬尘污染、私搭乱建整治力度，努力营造规范有序的城市发展环境。加快旧村改造和村庄整合进程，进一步统筹城乡发展，推进城市化进程。继续全面加大就业、扶贫、安居等社会保障力度，完善教育、医疗、文体、养老等基层服务机构建设，全面提升高新区群众的民生保障水平，积极打造法治高新、和谐高新、平安高新、诚信高新、智慧高新、洁美高新，努力建设世界一流科技园区。