大众网济南12月29日讯（记者 尹延杰）为进一步了解群众最关心的热点、难点问题，倾听群众对三农问题、民生保障、城市建设及发展环境的意见和建议，12月29日下午，商河县县长陈勇带领有关单位主要负责人到12345市民服务热线接听群众来电。

　　自热线工作开展以来，商河县将热线办理工作作为落实为人民群众服务理念的具体体现，始终把群众利益放在首位，不断完善制度，规范流程，强化措施，加强考核，解决了一大批事关人民群众切身利益的民生问题，成为人民群众联系党委、政府最重要、最畅通、最信任的渠道。热线在推动政府职能转变、提高工作效率、优化发展环境、密切干群关系、维护社会和谐稳定等方面发挥了重要作用，赢得了全县各界的广泛赞誉和高度认可。今年以来，商河县共受理12345转办件20000余件，回复率100%。

　　下一步，商河县将进一步创新工作机制，转变工作作风，加大督办考核，加强部门联动，以热线办理工作为抓手，认真解决群众关心关注的热点难点问题，努力打造一个和谐商河，富美商河，幸福商河。