济南市市中区委书记宋永祥接听12345热线

　　大众网济南12月21日讯（见习记者 谢玮 记者 王亚男）12月21日上午，济南市市中区委书记宋永祥带领有关部门负责人接听12345热线，倾听市民有关招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、等方面的意见和建议。宋永祥表示，市中区把放管服改革紧紧的抓在手上，让市民办事享受到从“跑一趟”到网上办事再到“反向跑”的体验，充分提升市民幸福感，争取做到先处理再协调再规范的办事顺序，实现了群众满意率和问题办结率双提升。

　　　热线工作实现“一把手”负责制

　　记者了解到，市中区的热线工作将由“一把手”总负责，明确一名分管领导，分管领导具体负责推进12345市民服务热线系统运行工作。“一把手”直接批阅处理一些疑难诉求件，解决一批关系群众切身利益的重点难点问题。同时，对涉及多个部门的群众诉求件，两办督查室落实督查职责，加强部门间沟通与协调，齐心协力为企业和人民群众解决生产、生活中遇到的各种矛盾和困难，形成工作合力，确保12345市民服务热线系统正常有序的运行。

　　与此同时，市中区还实行政务公开、制度上墙、挂牌上岗、规范用语、微笑服务、学习十九大提出的社会主义核心价值观体系等一系列正向措施，潜移默化地提高业务人员在日常工作中为民解惑、为民解忧、为民解难的服务观念。

　　设立中心协调员，解决流转死循环

　　热线接听现场记者了解到，市中区设立中心协调员，针对市民反映的久拖未办的老大难问题、反复投诉的疑难问题、一直流转的死循环问题，交由协调员负责现场调解，快速解决群众诉求。

　　同时注重沟通对接，针对一些涉法、涉诉、涉及政策的工单，深入一线调研，梳理政策依据，加强同市热线办的协调沟通，将相关资料录入市级知识库，提升热线直办率。加强热线平台数据分析。

　　限时办结，兑现事事有回音

　　记者了解到，市中区将严格贯彻落实属地管理制、首接负责制、一岗双责制等工作制度，所有工单在市热线规定的办结期限基础上，规定要求提前2天办结，重要事项当天处理反馈、并提前介入满意度调查，过滤推诿、超期，使市热线显示良好成绩。

　　同时还将严格审批部门回退、延期申请，未在回退、延期中说明理由和依据的，没有领导签字、加盖公章的，回退被市热线驳回的，将实行扣分处理。