王勤光带领各街镇、区直有关部门主要负责人到济南市12345热线接听市民来电

　　大众网济南11月20日讯（记者 赵晓丹）11月20日上午，长清区委书记王勤光带领各街镇、区直有关部门主要负责人到济南市12345热线接听市民来电。据悉，长清区热线工作建立了“三机制一服务”的工作机制，长清纪委监察委每月对排名后2位的街镇、排名后3位的区直部门进行约谈，对连续2个月排名靠后的单位进行纪律处分。

　　“三机制一服务”工作机制，确保件件有回复

　　据了解，长清区热线工作建立了“三机制一服务”的工作机制，即三函一专报两公开一考核长效工作机制、会商联办常态化机制、包案联访处理机制、全流程标准化服务。

　　三函一专报两公开一考核长效工作机制就是通过“三函”（提醒函、督办函、整改函），“一专报”（报区委区政府主要领导、两办督查室和纪委监察委），“两公开”（周公示，月通报），“一考核”（年终科学发展观考核），加强部门之间的沟通协调。截止目前，共出周报44期，月报10期，专报10期，发提醒函 200余封。

　　会商联办常态化机制就是针对热线反馈的热点难点问题，由长清区领导牵头召集相关部门进行联合会商、专题研究。截止目前，通过联合会商会讨论热线方面问题360余件，区级领导对各类疑难问题进行签批达20余次，所有问题全部得到有效落实。

　　包案联访处理机制就是按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，由承办单位领导班子成员根据工单内容进行包案处理。工单办结后，承办单位先进行回访，区热线办进行二次回访，最后承办单位、区热线办再针对重办件进行第三次“双集中”回访。

　　全流程标准化服务，就是实行“受理、转办、督办、回复、回访、审核”模式化服务流程，严把下发转办时效关、工单审核质量关、回复规范严谨关、电话回访互动关。

　　热线工作纳入考核，排名靠后获处分

　　据介绍，长清各街镇、各部门都将热线工作纳入每周例会，将其作为例会的一项重要内容进行专题研究。长清区政府对承办单位的办理程序和成效进行监督。长清纪委监察委每月对排名后2位的街镇、排名后3位的区直部门进行约谈，对连续2个月排名靠后的单位进行纪律处分。

　　同时，长清区热线办加强了回退力度，针对群众不满意的、回复不详细的办理件退回承办单位重新办理。区热线办每月对满意率低于90%的承办单位主要领导寄发《致承办单位领导的提醒函》，对群众满意率低、重办件和超期办理件多的街镇和部门，以提醒函的形式进行通报，引发承办单位对热线工作的高度重视，构建了高效办理的长效机制。

　　2018年1-10月，长清区共受理群众来电、来信、短信、微博、微信、APP等7.83万余件，群众满意率达90%以上。